Bonjour,
Ce courrier je l'adresse depuis ce canal pour me faire entendre une dernière fois
cc: service contentieux et Direction
Je suis profondément déçu du service SFR pour plus d'une raison.
1/ J'ai fait mon abonnement Mobile le 03 Novembre 2020 à votre pointe de vente SFR dans le centre commercial MILLENAIRE à Aubervilliers. Le vendeur m'a proposé l'offre internet avec la Box + le poste téléviseur que j 'ai trouvé intéressant. J'ai été convaincu et par le vendeur de la boutique SFR ET LE 05 Novembre je suis retourné pour souscrire à l'abonnement SFR BOX + TV FIBRE 8 + poste téléviseur SAMSUNG TV 4K UHD.
Nous sommes le 02 DECEMBRE 2021 je n 'ai toujours pas reçu le poste téléviseur malgré plusieurs relance téléphonique et 4 déplacements sur le point de vente personne je ne dis bien personne ne comprends pas pourquoi je n'ai toujours pas été livré. Je constate que c 'est alors une **bleep** de la part de SFR et de ses agents, car comment comprendre qu'on me dise la même chose " on ne sait pas pourquoi il y a le blocage pour me livrer le poste téléviseur.
2/ Malgré mes appels de détresse et déplacement le pire le montant de contrat d'abonnement et les prélèvements ne sont pas pareils.
De 45€ prévu je me retrouve avec un prélèvement
de 85,99€
le
30 Novembre et de 272,99€ le 28 décembre 2020
Alors que je n'ai pas reçu le poste téléviseur.
3/ On me prélève à tort des montants alors que je n'ai pas reçu de poste téléviseur, personne n'est capable de me donner la moindre information pour me situer sue ce dossier.
Au vu de tous ces faits je demande un remboursement intégral et sans délais des sommes prélevés de 85,99€ et 272,99€ pour non-livraison du poste téléviseur et les chaines qui m'ont été proposé.
Je vous rappelle aussi qu' un agent au téléphone m'avait dit que je ne serai pas prélevé et m'a fait un geste commercial pendant 3 mois pour s'excuser des désagréments que j'ai rencontré, mais malgré tout rien n'a été fait vous pouvez écouter ou consulter tous mes échanges audio avec vos différents agents et services
Je vous demande pour une dernière fois de me rembourser les sommes débités et de me contacter pour résoudre ce problème une fois pour toute.
Cordialement.
Je demande aussi conseil à la communauté merci d'avance
Un abonné très déçu
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