Bonjour,
J'ai souscrit une offre SFR Box le 17 juin avec portabilité du numéro depuis un abonnement Free. Depuis je n'ai strictement aucune nouvelle, le suivi de commande indiquant seulement que la commande a été enregistrée (pas de suivi d'envoi de la box, pas d'identifiant, rien).
J'ai passé toute l'après-midi à être balloté parmi tous les services téléphoniques (1023, 1099, 0809400235,...), on m'a même transféré au service résiliation à un moment !
Il semblerait qu'un numéro de colis pour ma box existe mais personne (même pas le service de suivi de commande qui m'a dit d'essayer avec le service ANC, injoignable pour le commun des mortels évidemment...) n'est capable de savoir si ce colis a été expédié, s'il est en cours d'acheminement ou même arrivé ; en tout cas, ayant vérifié au point relais il n'est pas là !
Et donc je ne sais pas ce qu'il en est. Je ne sais pas si je recevrais un jour une box de la part de SFR, si un jour ma ligne Free va être coupée sans que j'ai quoi que ce soit à la place. Rien !
Service client lamentable (pas individuellement puisque chaque personne à qui j'ai parlé était agréable mais en termes d'efficacité j'ai passé 2h en ligne sans avoir avancé d'un pouce sur le déblocage de ma situation).
On m'a suggéré d'écrire un message public sur Facebook ou Twitter mais outre le fait que je ne vois pas la raison pour laquelle je devrais créer un compte sur ces réseaux sociaux je trouve étrange de devoir en passer par du name&shame pour savoir où en est son inscription. Enfin... si c'est ça qui marche je le ferai...
Y a-t-il ici un être humain capable de me guider ?
Cordialement, un peut-être ex-futur ou futur-ex abonné...
