clés local tecnique

[jbbron]

bonjour

de 

sfr ou lyon metropole habitat , je ne sais  qui me prends pour un idiot, je resume

par 2 fois je désire installer la fibre optique

or mon bailleur dis que c'est au technicien d'aller chercher les cles et le tecnicien me dis que c'est à moi faire faire le necéssaire, apres recours contre le bailleur, lyon métropole habitat  me confime que  c'est au technicien de faire le necessaire.à savoir aller chercher les clés, lyon métropol habitat gere 3500 logements

ON TOURNE EN ROND JE SUIS PRIS EN OTAGE 

[Ryry]

Bonjour @jbbron 

Où se situe ce "local technique" ?

• si c'est un local technique qui n'appartient pas à votre résidence / copropriété, en effet le technicien doit se dépatouiller tout seul sans l'aide du client sur le domaine public (qui ne concerne pas le client)
• si c'est un local technique qui appartient à votre résidence : c'est du domaine privé et c'est évidemment au client de faire en sorte que le technicien qui vient y ait accès.

Si votre bailleur a mis en place des "règles particulières" consistant à "souhaiter" que le technicien fasse un détour et aille chez eux chercher une clé particulière (et pas quelque chose qui s'ouvre sur place, via un gardien ou d'autres résidents), c'est une procédure atypique et non seulement le technicien n'est peut-être pas au courant, mais surtout il n'est à mon avis pas obligé de le faire. (Ce sont des règles internes, arbitraires... ça pourrait aussi être "nous ne sommes disponibles qu'entre 14h et 15h"... bref, pas son affaire).

Donc moi à ta place, je ferais le "forcing" auprès de ton bailleur pour qu'il te confie la clé, ainsi tu ouvriras au technicien, et tu rapporteras la clé ensuite.

Ça me semble un compromis que chacune des parties pourrait accepter.

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lyon métropol habitat gere 3500 logements

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Et tu crois qu'il y a combien de techniciens SFR qui couvrent ces 3500 logements ?...

Honnêtement, dans ce "dossier" on comprend que Lyon métropole habitat ne veuille pas se "compliquer la vie" et que les techniciens non plus... C'est humain des 2 côtés, le seul pépin, c'est que le technicien n'est pas "obligé" d'aller courir ailleurs en ville que l'endroit où l'opérateur lui a demandé d'intervenir.

À+

[jbbron]

bonjour et merci pour 'cette réponse'

[Ryry]

Bonjour @jbbron 

Et donc, au final (histoire de mieux savoir ce qui peut se pratiquer par tel ou tel bailleur )

• => le local technique dont la clé est à aller chercher "ailleurs" est bien un local privé, appartenant à votre ensemble résidentiel ?

À+

[jbbron]

et bien oui je suppose, sachant que lyon métropole est un personne morale

je serais curieux de savoir comment comment ont fais vos conccurents! 

[Ryry]

Bonjour @jbbron 

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et bien oui je suppose, sachant que lyon métropole est un personne morale

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Je posais la question car parfois des communes (surtout rurales vu l'idée) ont décidé de mettre un cadenas sur l'armoire fibre de rue, et les techniciens qui veulent raccorder un client doivent passer prendre les clé à la Police Municipale => cf. https://www.universfreebox.com/article/500581/face-aux-degradations-et-au-mauvais-entretien-des-oper...

Et là, c'est sur le domaine public, donc si le local était sur un domaine public on aurait pu imaginer un dispositif similaire. Si au contraire c'est privé, c'est chez vous.

Et à l'adresse où il faut passer prendre les clés, leur as-tu demandé si tu peux passer "toi" les prendre pour faciliter le travail du technicien ?

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je serais curieux de savoir comment comment ont fais vos conccurents! 

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Ce ne sont pas "mes" concurrents : je suis un client comme toi, ici c'est un forum d'entraide entre clients (même s'il y a quelques salariés SFR qui supervisent le forum).

Pour le savoir, le plus simple est de demander à tes voisins : tu n'en as pas à qui poser la question ? Ce serait intéressant en effet.

À+

[jbbron]

pardon je pensais que c'était SFR

mes excuses, bien sur que j'ai demandé, j'ai aussi demandé un médiateur  rien n'y fait , mauvaise volontés des 2 parties

[Ryry]

Bonjour @jbbron 

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mes excuses, bien sur que j'ai demandé

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Et donc ils ont refusé.

J'imagine alors que tu es locataire ?

Car un propriétaire ne peux pas se faire refuser l'accès à un quelconque endroit dont il est en partie propriétaire (car co-propriétaire).

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j'ai aussi demandé un médiateur 

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Tu l'as demandé à "qui" ? Par toi-même ? Via ce bailleur ?

Et donc, le médiateur dit quoi ?

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rien n'y fait , mauvaise volontés des 2 parties

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On peut le voir comme cela, mais on n'a pas tous les éléments :

• pour l'instant, moi je ne comprends pas trop pourquoi l'organisme ne veut pas te confier la clé sous aucune raison
• et inversement, je comprends que les techniciens payés un peu au lance-pierre ne soient pas tellement intéressés d'aller courir à l'autre bout de la ville pour une clé concernant votre résidence, alors qu'il a plein d'autres clients derrière sans ce contre-temps... Vu le "pressing" sur leur emploi du temps, ils passent au suivant, logique.

Mais en effet, si tu peux passer par un médiateur de proximité pour débloquer ton litige peut être une solution raisonnable (mais dans ce cas je suis assez convaincu qu'il proposera que ton bailleur te confie la clé le temps des travaux du technicien, c'est tellement logique).

Bonne chance à toi,

À+

[jbbron]

bonjour

ils ne peuvent pas me confier les clés sous prétexte que trop  de locataires ne les ont pas restitués ou ont fait des doubles

mediateur s'est déclaré incompetent 

[Ryry]

Bonjour @jbbron 

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mediateur s'est déclaré incompetent 

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Et il ne t'a pas dit quelle était alors la "juridiction compétente" pour t'aider ? Il n'est pas loquace ce médiateur.

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ils ne peuvent pas me confier les clés sous prétexte que trop  de locataires ne les ont pas restitués ou ont fait des doubles

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Ah évidemment, on paye les pots cassés quand tout le monde avant a profité du système... Hélas...

• Si jamais il y a des aussi propriétaires concernant cette résidence, peut-être que tu peux passer par eux (car il serait difficile de leur refuser la clé, ils sont chez eux). Mais si c'est un immeuble totalement en locatif, pas possible.
• Et dernière option : si trop de locataire ont donc gardé un original ou un double des clés, ils y en a peut-être parmi les voisins que tu connais ?

À+