Annulation de ma commande avec aucune raison

[abderrahmaneab01]

Bonjour Monsieur Rubaud S. le Directeur de la Relation Client, 

J’ai commandé un Samsung Galaxy S20+ avec SFR le Mardi 6 April 2021, pour l’offrir à ma femme pour une occasion personnelle.

A ma grande surprise, je reçois un mail "que je trouve personnellement offensant" qui m’explique que ma commande a été simplement annulée et je ne dois pas m’inquiéter pour le remboursement car tout va être pris en charge. Mais pourquoi avez-vous annulé ma commande ? pour quelle raison ? avez-vous contacté le client pour le prévenir ?...... 

Monsieur Rubaud S. le responsable de la relation client, je ne sais pas si vous utilisez un mail généré automatiquement… mais cela manque cruellement de l’aspect psychologique… Vous m’avez mis dans une situation que je ne souhaite à personne.

Je voudrais svp avoir une explication sur la raison de l’annulation de cette commande ? et vouloir svp replacer la même commande avec les mêmes conditions.

Bien à vous,

xxxxxxxxxx

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[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @abderrahmaneab01 

Ce forum est une plate-forme d'entraide  entre clients sur laquelle il n'y a pas de conseillers SFR.

Ce genre de mail est effectivement agaçant d'autant qu'aucune raison n'est mentionnée pour justifier cette annulation.

Sache qu'il arrive ce genre de problème quand le mobile n'est plus en stock.. 

Je t'engage à contacter le service client au 1023 afin qu'il vérifie s'il s'agit de cette raison ou autre..

Cordialement