Bonjour. J'aimerais savoir si on peut annuler une commande qui n'a jamais été livrée et installée... Je galère depuis le 20 août pour avoir une installation fibre dans ma maison. La première fois, le technicien m'appelle à midi, le rendez-vous devait avoir lieu entre 8 h et 13 h pour me signaler qu'il est en panne et qu'il ne peut venir. C'était le 4 septembre. Nouveau rendez-vous le 22 septembre. Les techniciens arrivent à 19 h alors que la plage horaire est de 13 h à 18 h. Ils ne font pas la différence entre la gaine de la sonnette et celle du téléphone. D'après eux c'est bouché... Ils n'ont pas vu leur erreur... Par précaution, je vérifie que la bonne gaine n'est pas bouchée. Elle n'y est pas et pour leur faciliter la tache, je passe une ficelle pour qu'il puisse tirer le câble... Je vais même jusqu'à préparer le passage chez moi par la gaine du téléphone... Troisième rendez-vous le 8 octobre. Un technicien arrive ******** qui me dit qu'un câble est coupé et qu'il ne peut m'installer la fibre. Quel câble ? Où ? Pas de réponse. Il repart et depuis aucune nouvelle malgré les contacts avec le service client qui n'est pas capable de me mettre en relation avec les installateurs ou le service en question. Alors, ********... Je veux annuler ma commande. Si vous avez des réponses, je vous en remercie.
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