Annulation commande non prise en compte : Que faire ?

[eliot666marc]

Bonjour, on m'a fait souscrire à une offre mobile. J'ai procédé à l'annulation de ma commande sous les 14 jours de rétractation. J'ai renvoyé ma Carte SIM (avec le tampon du AR comme preuve). Et aujourd'hui, je revois un message me disant que mon colis n'est toujours pas reçu et qu'il n'est plus possible d'annuler ma commande. Que dois-je faire ? Merci

[Nanouu · Accepted solution]

Bonjour, 

Le mieux est d'essayer de contacter le service client commercial afin de régler le problème en fournissant la preuve d'envoi de votre AR.
Si celui ci ne prend pas en compte votre demande adresse une lettre en RAR au service consommateur en signalant le problème et en joignant une photocopie de votre preuve de renvoi.

Cordialement