Aujourd’hui nous vous ramenons de l’autre côté de l’écran pour vous dévoiler les coulisses des Community Managers (CM).
Comme vous le savez le rôledes CM sur le forum SFR est assez large et l’une de nos missions vous a été décrite ici, la remontée des incidents aux services concernés.
Dans cet article nous allons plutôt nous pencher sur la mission de modération.
Comment se déroule la modération ?
Afin de garder la bonne humeur, la clarté des sujets et de faire respecter les CGUdu forum, les CM mettent en place plusieurs actions.
Entre le déplacement de sujet publié au mauvais endroit, la création de sujet pour les membres égarés, le recadrage des membres qui ne respectent pas les règles, l’effacement des données personnelles, la modération des propos irrespectueux ou incorrects et bien d’autres activités rythment notre quotidien.
Bien souvent les membres ne se rendent pas compte à quel point certaines phrases peuvent être blessantes voire choquantes envers d’autres membres ou les CM.
Nous avons préparé une petite mise en scène d'une situation que nous rencontrons souvent sur le forum.
Nous comprenons très bien les membres qui sont énervés mais pour mieux les aider nous avons besoin de plus d'information.
Nous avons d'autres situations assez récurrentes, comme la diffusion des informations personnelles, il est important de rappeler aux membres que sur un forum public il est dangereux de laisser des coordonnées ou des informations privées.
C'est notre quotidien de maintenir la bonne humeur et la paix sur le forum 🙂
La prise est un peu courte pour se faire une idée de votre jeu d'actrice, mais si vous le désirez je suis prêt à vous accueillir pour passer le casting de mon prochain film 😉
Mademoiselle Firdous, je vous laisse donc mes coordonnées, si vous le voulez, en message privé, mais attention le cinéma chinois demande beaucoup de rigueur dans le travail d'acteur et une certaine souplesse corporelle à toute épreuve.
Avez-vous déjà vu un de mes films pour vous rendre compte véritablement de ce travail à accomplir ?
Je vous laisse donc méditer sur cela en vous adressant tous mes compliments quant à vos envies post théâtrales pour vous accomplir au-delà de cette courte saynète tellement prometteuse dans l'envie de votre regard..
Puisque la vie ou le monde du travail sont un rôle de composition, pourquoi ne pas choisir, alors, le véritable fruit de ses rêves. Vaste question qui ne relève, souvent, pas que de l'envie d'un désir, mais fatalement d'autres réalités.
Votre personne agréable et sensée saura trouver en elle la sage solution.
Merci beaucoup pour cette proposition concrète et sincère. Mais je ne suis pas prête encore pour une carrière avec des étoiles, des paillettes, le tapis rouge. Mon rêve s'accomplit aussi en étant community manager, c'est un rôle que je pense, incarne bien dans le "film" de la vie du forum 😉
Chère Firdous, « Fire douce », quelle réponse faussement naïve et orientée (3615 Domina [référence] ou autre membre hiérarchique venu vendre sa stratégie de communication ad hoc...).
J'espère sincèrement qu'avec Lucas_Latare, dont un article a été effacé aujourd'hui (vive la liberté d'expression) vous n'avez pas trop mal aux doigts et que votre emploi n'est pas trop menacé dans la durée pour avoir communiqué avec l'ennemi qui était fortement devenu amical ces jours-ci à force de ses nouvelles rencontres sympathiques et cordiales (CM + reporter gentils et réceptifs)...
Je vois que l'esprit de George Orwell demeure cependant, sans citer de marque de téléphonie précise.
C'est franchement dommage de devenir un simple sujet et de ne pouvoir pas vraiment s'affranchir dans ses actes et ses mots. À méditer, si cette idée est encore possible dans votre monde...
Le message n'est-il pas suffisamment clair ?! Vous êtes joueuse, mademoiselle Jamila, attention à vous 😉 Bonnes heures supplémentaires ou astreintes, c'est selon !
