fibre optique : vente forcée

[seb755_sfr]

Bonjour,

j'ai été victime d'une vente forcée le 12/02/2025 de la part de la société SFR.

Un rendez-vous m'a été notifié par sms au sujet de l'installation de la fibre optique à mon domicile. N'ayant jamais été sollicité à ce titre ni donné aucun accord, pour un produit ou un rendez-vous, j'ai contacté le service client afin d'obtenir des explications et interrompre ce démarchage abusif. En réponse, on m'a accordé la rétractation de cette offre, que je n'avais jamais souscrite.

Malgré tout, j'ai été contacté par téléphone hier par un technicien venu se présenter pour installer la fibre en question. L'individu a lancé une dizaine d'appels sur mon téléphone portable pendant mon week-end. J'ai à nouveau indiqué qu'il s'agissait d'une démarche abusive. Après ses appels, c'est le service client (1023) qui m'a lancé une dizaine d'appels. Quels sont mes recours face à cet harcèlement commercial ? en vous remerciant par avance.

cordialement

[jnq35]

Bonjour tôt ou tard il faudra bien que vous passiez à la fibre optique car l'ADSL disparait et le câble fttla aussi.

[seb755_sfr]

Bonjour,

ma question ne porte pas sur l'évolution des techniques en matière de télécommunication mais sur la pratique de la vente forcée.

Le fait de recevoir un bien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue une vente forcée. Cette pratique commerciale déloyale est interdite.

Le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation...

J'ai constaté que la société SFR avait déjà été mise en cause pour ce type d'abus.

De mon côté, j'envisage une plainte auprès de la Direction Départementale de Protection des Populations https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R60284

cordialement

[Ryry]

Bonjour @seb755_sfr 

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Le fait de recevoir un bien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue une vente forcée. Cette pratique commerciale déloyale est interdite.

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Complètement vrai.

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Le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation...

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Non hélas, tu fais un raccourci.

Il est sanctionné "s'il est poursuivi"... Par exemple toi, si tu ne fais aucune action pour déclencher la justice (plainte personnelle, ou avertir la DGCCRF) il ne se passera rien. C'est là tout le problème.

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J'ai constaté que la société SFR avait déjà été mise en cause pour ce type d'abus.

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À quoi fais-tu allusion ? 

Pour ce qui est des témoignages de "vente forcée" chez tous les FAI, on en trouve aisément :

• Pour Orange => la page de réponse Google en est remplie vente forcée de Orange
• Pour Bouygues => vente forcée Bouygues
• etc.

 Cependant en matière de condamnations judiciaires effective pour vente forcée, je ne sais pas dire s'il y en a un qui est plus condamné que les autres, peut-être avais-tu des sources là-dessus ?

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De mon côté, j'envisage une plainte auprès de la Direction Départementale de Protection des Populations https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R60284

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Oui, il faut, si tu veux que ta mésaventure soit suivie d'effet.

À+

[jnq35]

Bonjour, @seb755_sfr très peu de chance que cela aboutisse. Bien comparer les frais de procédure et le préjudice que vous subissez. D'ailleurs, si j'étais vous, je me renseignerais auprès d'associations de consommateurs avant toute démarche. Et puis si vous préférez vous retrouver sans aucun service ni connexion, après tout pourquoi pas, économie totale.