Bonjour,
J’ai souscrit une offre fibre le 5 avril, et le 13 avril j’ai eu le passage d’un technicien qui a constaté un problème au niveau du réseau fibre dans ma rue. Ça fait 1 mois que j’attends un raccordement avec aucune réponse claire de la part de SFR.
J’essaie d’avoir une solution de dépannage (clé 4G) mais le 1023 me dit d’appeler le 1099 et eux me disent d’appeler le 1023.
Dans un des appels au service client ils m’ont dit que la résolution prendrait plus de 1 mois car ils devaient demander des approbations de la ville… qu’il allait vérifier si j’avais une ligne téléphonique pour me proposer l’ADSL mais personne m’a rappelé. Quand j’ai rappelé le service client d’une façon très désagréable la nouvelle personne m’a dit que « j’avais choisi de croire l’autre personne alors que toutes les autres m’indiquent qu’ils sont en train de résoudre et ils me rappelleront ». Je me suis sentie humiliée alors que je ne faisais que répéter ce qu’on m’a dit.
Je n’ai pas internet depuis le 17 février car mon ancien opérateur Orange n’avais pas pu résoudre le problème car ils dépendent de SFR dans ma commune donc j’ai décidé de passer chez SFR qui ne fait non plus grande chose pour résoudre.
3 mois sans internet c’est long, je ne sais plus quoi faire pour que cet opérateur prenne au sérieux mon souci et me fournisse la fibre. Je suis coincé car avec les autres opérateurs qui dépendent du réseau SFR dans ma rue ça va être pire.
Pour info je suis dans le 91.
