Vos intuitions étaient bonnes.
SFR n'avait pas actualisé mon offre 400MB.
C'est tout de même incroyable cette incompétence notoire.
Donc, ma nouvelle offre ne sera opérationnelle que dans 7 jours. Enfin si elle l'est un jour. Cette "affaire" traîne depuis le 25 novembre, tout de même.
Je me demande si je n'aurais pas intérêt à contacter Que Choisir pour monter un dossier. En attendant, je reste en 100/5.
Cette incompétence insupportable vient essentiellement des conseillers qui ne comprennent rien, mais alors vraiment rien !
- D'une part, ******** Comment dans ces conditions faire passer des explications qui demandent un peu de subtilité.
- D'autre part, leurs compétences techniques ne sont même pas au minimum nécessaire. Savent-ils ce qu'est un modem? Savent-ils faire la différence entre l'ADSL, le câble et la fibre? Non, absolument pas, d'après ce que j'ai pu constater.
- Enfin, même la hiérarchie est nulle. Le recommandé de 3 pages adressé au SAV à Lyon, qu'il m'a fallu rédiger de façon claire, non agressive, factuelle n'a pas reçu de réponse écrite! C'est tout de même un manque de savoir vivre incroyable. En guise de réponse, une conseillère m'a appelée au téléphone. Elle parlait mal le français avec un accent étranger difficile à comprendre, et qui au final s'est énervée parce que je ne la comprenais pas.
- Le service technique n'est pas très technique, non plus. S'ils avaient ne serait-ce qu'1/10 du savoir qui circule sur ce forum, ils seraient au top.
Je ne sais pas comment c'est chez ORANGE ou FREE, mais ça ne peut pas être pire, c'est impossible.
Tant que c'était encore Numéricable, ça allait pas trop mal. Et encore avant (Médiaréseau, UPC), à l'époque de Chello, c'était top. En 90, 2 techniciens sont restés chez moi plus de 4h pour faire un trou dans ma dalle, tirer le coax depuis le trottoir, faire remonter le câble dans les combles, installer un répartiteur 1 vers 3, ensuite faire les branchements, les réglages, paramétrer mon navigateur, etc. Aujourd'hui, ce serait impensable. Tout **bleep** le camp!
Comme vous le voyez, je suis remonté. C’était mon quart d'heure libératoire 😉
J'espère vraiment que dans une semaine, tout cela ne sera plus qu'un mauvais souvenir. Dans un an, quand mon engagement sera terminé, je passe à la concurrence. C'est dit.
Bonne soirée à tous.
Pascal
Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.
