Hello,
oui, je suis bien éligible.
En fait, j'ai eu une proposition de changement d'offre en THD POWER 400MB/s il y a quelques semaines (le 25/11/2020 exactement).
Malheureusement, il y a eu beaucoup de cafouillage de la part de SFR et il se trouve qu'après une dizaine de coup de fil au 1023, je n'ai toujours pas mon nouveau débit. J'ai même envoyé une lettre de réclamation en recommandé. Le problème, c'est que les conseillers ou conseillères au téléphone sont nul(les) techniquement parlant. Personne de chez SFR n'a pu me dire ce que j'ai appris sur ce fil de conversation en 2h.
Donc, depuis le 25/11, il me suffisait de leur demander d'activer le changement de config sur mon modem, et le tour était joué.
Ils m'ont envoyé une box 4K mais avec l'entrée fibre RJ45 !!! Impossible de la connecter bien sûr, avec mon câble coaxial.
Depuis, c'est galère totale. J'ai renvoyé les mauvais équipements et plus rien. J'ai râlé pour avoir un dédommagement sous forme de geste commercial : j'ai souhaité qu'ils m'envoie la BOX8 avec 2 décodeurs TV sans supplément de prix pendant 1 an. Que nenni. Le client est pris pour un **bleep**.
La réponse à mon recommandé s'est faite par une conseillère que je comprenais à peine. Pas de réponse écrite. Ceci dit, j'ai bien compris qu'ils ne voulait pas faire le geste commercial.
En conclusion, je me suis dit que la formule la plus simple pour moi était de garder mes équipements et de demander l'activation à distance. D'où ce post.
Alors merci à tous pour vos réponses de pro et surtout hyper rapides.
Je vous tiendrai au courant de la suite.
Bien à vous.
Pascal
Bonjour,
je viens de contacter le service technique de SFR pour leur demander de changer le fichier de configuration.
Après vérification à distance, ils m'ont répondu que c'était pas possible, mon modem étant bridé à 100MB/s. Bizarre, mais je me suis dit qu'il y avait peut-être des modèles bridés, mon matériel étant très vieux (au moins 4 ans). J'ai des problèmes de stabilité du WI-FI (qui décroche parfois). J'ai aussi un pb de sécurité potentiel, en raison du système de cryptage WIFI qui commence à dater. Par contre, débit est toujours nickel.
Le service technique m'a donc dirigé vers le service commercial qui m'a proposé la box 4K.
C'est fait, j'attends le paquet d'ici 48h environ, livraison à domicile.
J'ai bien insisté sur la connectique. J'espère que cette fois, le matériel sera bien conforme. Sinon, je crois que je vais péter un câble (sans jeu de mot).
Sur la première BOX livrée, j'avais effectivement une RJ45 rouge correspondant à l'entrée FIBRE, mais pas d'embase coaxiale à visser.
Il y avait aussi une entrée DSL et Téléphone. Elle était en 2 parties : un modem vertical et un décodeur TV avec un disque dur séparé dans un coffret à clipser.
C'était en fait une BOX PLUS.
A ce moment là, un grand moment de solitude m'a envahi. Et je me suis posé la question de savoir si il existait des adaptateurs RJ45 / Fiche coax à visser, afin d'éviter de retourner le matériel. Car je me doutais que le retour poserait problème. Ce fut le cas 😩.
Dès que je reçois le colis, je poste un message.
Bien cordialement,
Pascal
