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Le compte est verrouillé après 5 tentatives de connexion infructueuses - tous les jours.

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Depuis début novembre, j'ai un problème avec les mots de passe. Au départ, j'ai essayé d'accéder au téléviseur sur l'iPad et j'ai reçu le message indiquant que le compte était verrouillé après 5 tentatives infructueuses de connexion. J'ai réinitialisé mon mot de passe mais en moins de 24 heures j'ai reçu à nouveau le même message et j'ai dû réinitialiser le mot de passe à nouveau. Cela a continué tout au long du mois de novembre - je peux accéder à mes comptes jusqu'à 24 heures avec le nouveau mot de passe, mais on me dit qu'il y a eu 5 tentatives infructueuses. Lorsque je me connecte au téléviseur ou à mon compte, je ne me trompe pas de mot de passe, ce n'est donc pas moi qui cause les 5 tentatives infructueuses. Quelqu'un peut-il suggérer la cause?

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Re: Le compte est verrouillé après 5 tentatives de connexion infructueuses - tous les jours.

Contributeur Confirmé

Bonjour,

Le signalement de ce désagrément est de + en + fréquent ces derniers jours. Méfait d'automates attaquant un processus de login ou dysfonctionnement de celui-ci ? Difficile de trancher sans moyens d'analyse à portée d'utilisateurs.

Cdlt 

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Re: Le compte est verrouillé après 5 tentatives de connexion infructueuses - tous les jours.

Expert SFR

Bonjour @Roger-m-b,

 

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement passager, toutefois si le problème persiste n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service Client en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant un bon après midi,


Magali, Community Manager à votre écoute

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2 RÉPONSES 2
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Re: Le compte est verrouillé après 5 tentatives de connexion infructueuses - tous les jours.

Contributeur Confirmé

Bonjour,

Le signalement de ce désagrément est de + en + fréquent ces derniers jours. Méfait d'automates attaquant un processus de login ou dysfonctionnement de celui-ci ? Difficile de trancher sans moyens d'analyse à portée d'utilisateurs.

Cdlt 

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Re: Le compte est verrouillé après 5 tentatives de connexion infructueuses - tous les jours.

Expert SFR

Bonjour @Roger-m-b,

 

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement passager, toutefois si le problème persiste n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service Client en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En vous souhaitant un bon après midi,


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