Hello @stephaned75
J'avoue être perdu dans certaines attributions de responsabilités dans ton dernier message, notamment par exemple :
je m'etais dans l'entrefaite retourne vers Orange [...]
Il a tout verifie la partie reseau qui leur appartient avec moi et tout etait bon [...]
Cette reparation est la responsabilite de SFR (element reseau partage - ne fait pas partie du reseau Orange)
Cette dernière phrase me surprend :
- tu disais dans ton premier message que le réseau (mutualisé) dans ton secteur avait été posé par Orange non ?
- alors du coup, justement, la partie partagée (des logements jusqu'au "répartiteur" qui s'appelle en fait Point de mutualisation) est de la responsabilité unique d'Orange.
J'avoue que tu m'as perdu là sur la partie partagée.
Peux-tu nous clarifier les choses en indiquant quel est exactement l'opérateur d'infrastructure (celui qui gère la partie partagée) que tu peux voir dans l'info-bulle en cliquant sur ton logement sur la carte de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr
Cette reparation est la responsabilite de SFR (element reseau partage - ne fait pas partie du reseau Orange), sauf que les installateurs SFR n'ont ni les competences, ni le materiel pour le faire, donc ils doivent faire venir une equique SFR reseau pour faire cette reparation. Le probleme est que les equipes reseaux SFR ont beaucoup moins de monde qu'Orange, et que ca traine... Il m'a dit que les equipes d'installation maison d'Orange, non seulement gerent ces problemes en direct pendant l'installation et si ils ont a appele qq'un a l'aide, sur mon territoire Orange a plusieurs centaines de personnes reseaux alors que SFR n'en on qu'une dizaine...
Je ne comprends rien à ce que tu rapportes du discours de cette personne d'Orange, et son propos me parait plus que surprenant.
- Sur le terrain il n'y a QU'UNE entreprise responsable du réseau mutualisé : en l'occurrence, d'après tes dires, c'est Orange et donc il est NORMAL (et NÉCESSAIRE !) qu'Orange ait donc du personnel en nombre pour assurer cette mission pour laquelle tous les autres FAI qui veulent utiliser ce réseau le payent.
- Inversement, pour cette même mission, les autres FAI n'ont justement pas à avoir de personnel pour ça, c'est l'évidence.
Le mélange sur "qui s'occupe de cette partie partagée" continue donc à me perdre.
Pour moi, et d'après ce que tu nous as dit, c'est Orange et personne d'autre.
Cette personne d'Orange en est venueà te parler des équipes "SFR réseau" de manière plus que surprenante.
Dans un secteur où SFR serait opérateur d'infrastructure, oui, il y aurait :
- des équipes de technicien du "FAI SFR" (pour honorer les raccordements lors des rendez-vous avec clients)
- des équipes de techniciens de l'opérateur d'infrastructure "SFR réseau" (en fait XP FIBRE désormais le nom remplaçant SFR FTTH) pour s'occuper du réseau mis à disposition de tous les autres FAI en partage.
Mais dans ton secteur, le point 2 n'existe pas puisque ce n'est pas SFR l'opérateur d'infrastructure mais Orange d'après ton récit.
Il est alors NORMAL que les "techniciens du FAI SFR" (qui ne font que les raccordements clients, pas le réseau d'infrastructure) n'aient pas cette compétence (et en tous cas ni le droit ni la responsabilité de réparer ou d'intervenir sur la partie partagée de l'infrastructure) => c'est du ressort des techniciens de l'opérateur d'infrastructure puisque, justement il est payé pour cela par la location que lui verse les FAI commerciaux (Orange, SFR, Free, Bouygues), y compris quand il s'agit de filiales du même groupe, car la législation française impose que ce responsable de l'infrastructure ait un comportement non discriminatoire vis-à-vis d'aucun des FAI commerciaux pour ne pas fausser la concurrence (lire ICI).
=> bref, clique sur mes liens "Point de mutualisation" ci-dessus, et justement le schéma est dans le cas où le réseau de rue est déployé par Orange, tu verras pas toi-même qu'alors toute la partie en Orange est de la responsabilité (de pose, entretien, réparation) d'Orange. La partie du ressort de SFR est à l'autre bout : du point de mutualisation vers son propre réseau non partagé.
Ça c'est pour la réponse à "qui doit s'occuper de réparer le réseau fibre mutualisé" (partagé).
Par contre, évidemment, le problème qui te touche peut être ailleurs :
- soit après (donc sur la partie NON PARTAGÉE) au-delà du point de mutualisation en direction du réseau spécifique de SFR et du ressort de SFR alors bien sûr
- soit avant (entre la fin du travail initial de Orange au plus près de ton domicile dans la rue) c'est le tout petit raccordement en pointillé sur le même schéma , c'est-à-dire le raccordement que ferait le technicien SFR venant te raccorder (pas les équipes réseau) sur quelques mètres de la rue jusque l'intérieur de ton domicile : en "théorie" c'est encore la partie mutualisée, mais elle est posée au moment du premier abonnement, et donc par le FAI et non l'opérateur d'infrastructure et ainsi, par convention de délégation, c'est bien le FAI qui la répare... Mais si j'ai bien compris elle n'a pas encore été posée chez toi.
Bref, j'ai peur d'avoir très mal compris ce que tu appelles la partie partagée, et que tu penses du ressort de "SFr réseau"... ou alors que cette personne de Orange t'a bien baratiné (pour te faire conclure comme tu l'as fait ? ce qui ramène donc un client chez eux ?)
Quoi qu'il en soit, comme évoqué plus haut, prendre un abonnement chez Orange/Sosh te rapproche de l'opérateur d'infrastructure et pourrait très bien faciliter les choses (même si ça prouverait que la législation française n'est donc pas très respectée comme on l'a évoqué plus dans ma réponse précédente 🤣)... et puis, puisque SFR n'a pas réussi à faire aboutir les choses rapidement, il est légitime que tu tentes une autre voie.
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