Voilà 4 mois que j'ai aménagé dans mon logement neuf. SFR a installé la fibre dans mon lotissement tout neuf. Dans le regard sur la chaussée, il y a 12 cassettes.
Possible, on le saura quand tu auras vérifié qui est ton opérateur d'infrastructure (cf. messages précédents) car c'est lui qui déploie les fibres dans les rues (cf. description de son rôle ICI).
Mais vu la suite de ton récit mettant Orange dans le circuit, on dirait que c'est plutôt Orange que SFR...
Dans le regard sur la chaussée, il y a 12 cassettes. Reste 2 fibres dispo pour 3 maisons a raccorder: 1er probleme.
Ensuite, 2ieme probleme, les 2 fibres dispo sont cassées.
C'est clairement une "malfaçon" dont la résolution dépend de l'opérateur d'infrastructure et d'aucun opérateur commercial (ni SFR, ni Orange, ni Free, ni Bouygues) : quand bien même l'opérateur d'infrastructure serait un service du même groupe que l'un de ces quatre, de toute manières il est séparé (par neutralité expliquée sur mon lien ci-dessus) et donc chacun des FAI :
- lui payent (via une "location") le droit d'utiliser les fibres
- et en retour l'opérateur d'infrastructure (OI) déploie et assure la maintenance de ces fibres, ainsi que l'évolution en fonction du nombre d'habitants, des nouvelles constructions, etc.
=> donc quand il y a une action à faire comme pour chez toi, le FAi demande à l'OI de faire l'intervention de ce genre et ensuite attend que celui-ci intervienne.
Mais effectivement dans ton cas, ça embête sûrement énormément l'OI d'intervenir car d'habitude il y a quelques fibres surnuméraires (en plus) mises dès la construction du réseau fibré pour justement très rapidement basculer sur l'une d'elles quand il y a un problème sans devoir obligatoirement déclencher une lourde intervention consistant à passer une ou plusieurs nouvelle fibre sur des centaines de mètres (voire de l'ordre du kilomètre).
Hélas dans ton cas, ces fibres en rab sont soient endommagées d'origine ou bien ont déjà été consommées pour réparer vite fait d'autres clients, et du coup il n'y a plus de "roue de secours", et donc la réparation par l'opérateur d'infrastructure va être plus laborieuse.
5 technicien se sont succédés (3 de ORANGE et 2 de SFR).
Pourquoi des techniciens d'orange sont-ils venus pour une panne concernant un client SFR ?
Ne serait-ce pas le signe que l'opérateur d'infrastructure qui a déployé la fibre dans ton secteur serait plutôt Orange ?
(Orange m'a conseillé gentiment de passer chez eux pour pouvoir espérer qu'ils se bougent),
Oui ce n'est pas la première fois que j'entends ça, ça se dit dans certains endroits.
mais, d'une part, si c'est vrai que ça fera mieux bouger les choses, c'est illégal : comme tu pourras le lire sur mon lien décrivant l'OI, la législation française l'oblige à avoir un rôle "neutre" vis-à-vis de tous les FAI. Donc "normalement" il n'a pas à se bouger plus vite pour une demande de Orange que pour une demande de SFR (mais je le redit, néanmoins en pratique, j'ai déjà entendu dire que sur le terrain ça se dit, et même ça se pratiquerait !)
d'autres part, si Orange t'a dit cela, ça aurait tendance à sous-entendre que justement c'est bien leur service qui est opérateur d'infrastructure et non pas SFR. (à vérifier donc).
SFR = catastrophe pour intervenir sur leur installation. Merci l'ARCEP
Je demande un conseil, qui aviser ? Que faire ? La Mairie est déjà au courant du problème, je ne suis pas le seul.
Pour l'instant, on se demande encore si c'est vraiment un réseau installé par SFR... Ou part Orange selon les signes extérieurs de ton récit. Vivement le dénouement de ce point via l'info-bulle de la carte de l'ARCEP.
- Mais en tout état de cause, tu as eu les bons réflexes "normaux" : c'est ton FAi (ici SFR) qui doit être le relais entre toi et l'opérateur d'infrastructure (donc tu t'en fous de qui est ce dernier normalement)
- Cependant, en pratique, un peu comme Orange t'a suggéré "anormalement" de venir chez eux, anormalement aussi parfois le client fait mieux accélérer les choses en s'adressant directement à l'opérateur d'infrastructure puisque son FAI ne semble pas bien le solliciter.
Bonne chance !
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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