Salut @mcfly93
En effet, les mails intitulés "Votre réponse à été appreciée", ne correspondent pas à quelqu'un qui aurait cliqué sur un coeur pour un de mes messages et se serait rétracté, mais il s'agit en fait de notifications pour dire qu'une solution a été acceptée et ceci sur la réponse d'une autre personne. C'est logique.
😂
En effet, suite à ta remarque je suis allé faire un tour sur les notifications par e-mail, et ceux "Votre réponse a été appréciée" ne correspondent pas du tout à mes réponses qui auraient reçu le moindre bénéfice (validation ? clic le sur cœur ?) mais plutôt la "réponse de quelqu'un d'autre a été validée" 😉
Pour les clics sur les cœurs, je crois qu'on reçoit "Vous avez reçu un like !" (mais on ne sait pas de qui)
Tandis que dans le panneau des notifications sur le site web c'est libellé autrement "XXX kudoed" (là on sait qui, mais le vocabulaire est celui des "kudos" 😁)
Dans les explications données par
@Yann précédemment concernant les solutions acceptées, il a été dit qu'il s'agit de la meilleure réponse qui pourra être apportée à la question par la Commmunauté. Et donc comme c'est arrivé deux fois, il y a deux meilleurs réponses. C'est logique. Bien qu'elles essaient d'apporter une aide, elles ne répondent pas à la question. Si on suit le raisonnement, on pourrait donc avoir une troisième solutions acceptée, une quatrième, ... sans pour autant apporter de réponse. C'est assez intriguant.
En fait, dans la pratique, il y a deux "approbateurs" de messages (ce qui en fait des "solutions") :
- l'auteur initial de la question => les messages qu'il approuve comme solution sont encadrés de bleu marine... et il peut en approuver autant qu'il veut (donc en effet plusieurs "solutions" au final, c'est lui qui décide)
- SFR => les messages qu'ils approuvent comme solution "validée par SFR" sont encadrés de bleu clair (je ne sais pas trop ce qu'il arrive quand c'est un même message aussi validé par le point 1) et eux aussi peuvent en approuver autant qu'ils veulent selon le même principe.
Pour moi le problème n'est pas vraiment qu'il y en ait plusieurs dont la réunion forme la réponse, ou se complètent. Car ce sont bien les messages qu'il faut lire pour connaître ce qu'il y a d'utile par rapport à la question posée, sans se coltiner toutes les pages. Mais :
- Dans un usage "idéal" ce serait forcément une réponse qui débloque le problème posé
- Dans l'usage de ce forum, ça peut être aussi un message qui dit "désolé on peut rien pour résoudre votre problème ici, il faudra vous adresser ailleurs"... (ce qui au fond est valable quand il s'agit d'un bug du matériel).
Car (hélas) ce n'est pas seulement un forum avec des clients qui s'entraident et se répondent (ou ne se répondent pas) il est aussi supervisé par SFR qui a envie de voir s'il reste des sujets en suspens où la bonne orientation du client n'a pas été faite (c'est une peu la vérification du "on s'occupe de vous ?" à l'entrée d'un établissement 😉)... Et ainsi quand la demande ne dépend pas d'une réponse possible sur le forum, pour SFR on tourne la page et ce sujet n'est plus en attente de réponse... (le but étant d'avoir 100 % de sujets dont on s'est occupé).
Mais effectivement il y a indiscutablement ce n'est pas limpide à double titre :
- des auteurs valident assez souvent "par erreur" un message qu'ils "approuvent" (ils sont d'accord) mais ne pensaient pas en faire une "solution".
- SFR valide assez souvent (volontairement cette fois) des messages qui selon eux est la bonne issue à la question (comme par exemple "il faut en parler au service technique") mais qui ne résout pas le problème lui-même, donc pas une "solution" non plus à proprement parler.
De surcroît, et depuis longtemps, on plaide pour une réécriture du vocabulaire de certaines actions pour à la fois harmoniser (ça ne l'est pas partout) et faire des choix évitant ces flous entre "approuver", "solution", "réponse", etc.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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