Bonjour @SPeCTRo88
SFR se protège en disant que si l'on a 30% de débit c'est que l'on est dans la norme, ce que le conseiller qui a pris mon nouvel abonnement s'est bien caché de me dire.
Non, ces 30% ce n'est même pas une "protection" que SFR s'accorde : c'est une simple habitude interne du SAV qui motive d'office l'acceptation d'une intervention technique (inversement, quand un client a plus, il faut qu'il argumente bien son problème pour obtenir une intervention technique, mais qui n'est pas exclue non plus : ne serait-ce que pour des lags, des déconnexions intermittentes, etc. toute raison bien argumentée qui semble bien impliquer un problème technique)
Au contraire de ce que tu sembles résumer, sur le plan "contractuel" SFR se protège beaucoup plus que cela : même à 10% du débit max tu ne peux "contractuellement" pas invoquer une quelconque limite non atteinte (en revanche tu peux légitimement t'en plaindre car 10% ou 30% c'est ridicule, mais rien n'est écrit ni promis à ce propos).
- En effet il n'y a aucun minimum explicité dans les contrats fibres de SFR : la seule promesse écrite est "jusqu'à X Gbit/s" (note le "jusqu'à", voir https://www.sfr.fr/offre-internet). Cette astuce de préciser "jusqu'à" (appliquée aussi par Orange, je n'ai pas vérifié chez les autres) permet à ces 2 opérateurs de ne pas être en faute contractuelle quand on n'atteint pas du tout le max et sans préciser de minimum...
- Le seuil des 30% que le SAV annonce n'est pas non plus dans les conditions contractuelles de vente (je répète que c'est une simple habitude interne, pas une garantie)
- Et même s'il y avait une garantie contractuelle, je ne suis pas sûr qu'elle te satisferait :
- cf. les contrats ADSL de SFR qui ont une garantie de débit minimale bien existante : le max théorique technique de l'ADSL est 28,8 Mbit/s (et encore plus pour les technos VDSL et autres) et alors le minimum garanti en ADSL et VDSL est (annoncé par exemple page 6 de la brochure tarifaire disponible ICI) : « Pour l’ADSL et le VDSL, débit descendant minimum garanti de 512 Kb/s »... oui 512 kbit/s !!! Donc le minimum garanti est plus de 50 fois inférieur au maxi.
- donc si SFR introduisait le même facteur pour le débit minimum fibre, 50 fois moins que le maxi de 2 Gbit/s ça ferait 40 Mbit/s (que tu as largement hélas).
Bref, peu importe ces éléments contractuels généraux au final, regardons ton cas particulier et les mesures que tu constates en regard de la technologie de ton raccordement (de la fibre Gpon, technologiquement 2,5 Gbit/s partagés entre 64 clients (oui le partage est énooooorme aussi : quand ces clients consommaient tous exactement simultanément, ça laisse moins de 40 Mbit/s par client... ce qui est accepté pour être statistiquement ultra rare), lire ICI).
J'avais une offre SFR fibre 1Gb/s avec laquelle j'obtenais en moyenne 954mb/s, je suis depuis peu passé à l'offre 2gb/s et je suis maintenant à 850mb/s
Ça, si tu n'as RIEN changé entre-temps (et que la valeur de 954 n'est pas trop ancienne) c'est relativement inexpliquable car tu devrais obtenir au moins autant avec le même matériel... D'ailleurs vu cette évolution à la baisse, il n'est pas exclu que ça fluctue encore à nouveau pour remonter tout seul dans quelques semaines en fonction du traffic consommé.... Après même si ce n'est pas facilement explicable, difficile de considérer que 850 Mbit/s soit faible par rapport à 950, même si c'est inférieur. (d'où mon paragraphe suivant).
J'imagine que bien sûr tu as fait ces tests en câble réseau Ethernet et non en wifi ?
je suis depuis peu passé à l'offre 2gb/s
Comme tu ne le précises pas, je le rappelle :
- es-tu conscient que cette offre de SFR est indiquée "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" (comme chez Orange identiquement d'ailleurs).
- j'ai précisé plus haut ce qu'exprimait le "jusqu'à"
- quant au terme "partagés" ça veut dire que tu peux consommer 2 Gbit/s sur ta connexion, mais en cumulant les consommations de plusieurs appareils. Mais les prises Ethernet de ta box restent matériellement à 1 Gbit/s et donc un ordinateur seul ne peux obtenir que 1 Gbit/s en Ethernet dans le cadre de ce genre d'abonnement.
=> d'où question, quand tu mesures 850 Mbit/s es-tu dans des conditions de tests qui te limitent contractuellement à 1 Gbit/s ? (càd sur UNE prise Ethernet RJ45 ?)
- Si oui, alors non, on ne peut vraiment pas dire que le débit obtenu de 850 Mbit/s est anormal (même si je réitère : c'est étrange qu'il ait baissé par rapport à tes 950 Mbit/s)
- Si non (par exemple en wifi 6 avec un excellentisssssssssssime matériel et des conditions d'ondes parfaites) alors oui on a vu des clients dépasser allègrement le gigabit sur un ordinateur bien musclé).
Inversement, la Box 8X du contrat PREMIUM (réservée aux clients en zone éligible 8 Gbit/s) n'est pas ainsi limité car elle a un port supplémentaire permettant d'ajouter un adaptateur RJ45 limité à 10 Gbit/s.
N.B. La freebox pop propose un intermédiaire avec des prises réseau RJ45 limités à 2,5 Gbit/s.
Payer plus pour avoir moins voilà l'offre proposée par SFR après on s'étonne que les clients s'en vont !
Arg, oui, cette décrue de 100 Mbit/s (de 950 à 850) est quelque chose d'étonnant, quoique pas franchement pénalisant.
En revanche pour la non accessibilité du 2 Gbit/s (et donc une "pénalisation" bien plus grande-, là vu mon explication ci-dessus nous aurions besoin de précisions de ta part pour savoir si tu es en condition de les constater ou si ton max mesuré est à comparé plutôt à 1 Gbit/s.
Me voilà donc engagé pour 1 an et ce sera la dernière avant d'aller chez un fournisseur internet sérieux qui ne ment pas à ses clients et qui n'augmentent pas ses tarifs sans arrêt.
Sur quel point estimes-tu qu'il t'a été menti ? J'espère qu'aucun vendeur n'a eu le toupet de te dire que l'offre annonçant "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" signifiait tout simplement "2 Gbit/s".
Mais logique et légitime, un client déçu, quelles qu'en soient les raisons est un client qui préfère souvent aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte.
Quant aux augmentations régulières, si tu lis la presse spécialisée :
Tu vois donc où il faut aller pour être le moins touché par ces augmentations.
Bonne route à toi dans tes nouvelles aventures pour déterminer ta nouvelle crémerie.
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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