Bonjour,
je me permets de vous soumettre un problème qui commence à être plus qu'agaçant et urgent. Pour information : je fais du télétravail et je suis une personne à mobilité réduite.
Le 16 septembre 2022 : Un technicien fibre optique et son stagiaire ne parviennent pas à raccorder mon logement car la gaine de raccordement fibre était soit disant bouchée --> J'ai acheté par la suite ma propre aiguille qui elle, est passée aisément. Déçu de l'implication du technicien, j'ai quand même décidé de replanifier une intervention de raccordement.
Le 28 septembre 2022 : Nouveau problème, le technicien ne trouve soit disant pas le câble fibre (tube optique) destiné à mon logement et me dit que mon logement dispose déjà en théorie d'une prise fibre optique (ce n'est pas le cas, il l'a vu et a même pris des photos). Il m'a dit de patienter à mon domicile pendant qu'il contactait les services de SFR pour trouver une solution. J'ai patienté toute mon après-midi de congé payé et le technicien m'a appelé au téléphone en me disant qu'il était parti chez un autre client car il n'y avait pas de réseau à mon adresse et surtout que malheureusement SFR ne lui avait pas donné l'information qu'il souhaitait. Il m'a dit 'la maintenance devrait intervenir sous 48h à mon adresse pour régulariser le problème.
SFR m'a ensuite informé par téléphone que le compte rendu de l'intervention a été : le technicien ne s'est pas présenté à votre domicile.
Aucun autre dysfonctionnement n'avait donc été transmis à SFR.
Je n'ai par la suite reçu aucune information pertinente de SFR. Je les ai donc recontacté plusieurs fois pour les informer et ils m'ont dit que le sous-traitant pour la maintenance était intervenu (comme par magie). Je récidive donc en replanifiant une nouvelle intervention dont le délai est malheureusement plus long.
Le 17 octobre 2022 : Le technicien m'informe :
"Il y a une incohérence terrain, quelqu'un s'est branché à votre câble pour la fibre optique pour le connecter à un autre client et nous ne pouvons rien faire. je ne peux que le remonter à SFR par mon rapport. Je vous conseille de contacter THD42 ou de changer d'opérateur."
Fortement déçu de ce 3ième rendez-vous, j'essaye d'obtenir plus d'informations de sa part sur le problème. Avec les maigres informations qu'il me fourni, je contacte ensuite SFR et THD42 pour m'assurer qu'ils ont connaissance du problème et que des solutions sont en cours de mise en œuvre.
Au téléphone, aucun d'entre eux n'a connaissance du problème.
Aujourd'hui, SFR ne me donne toujours pas d'informations sur le traitement du problème et THD42 m'informe qu'il faut que je patiente 3 mois, le temps que le bureau d'étude cherche une solution et intervienne sur l'installation.
J'ai choisi SFR pour le niveau de qualité de service, car j'ai également un forfait mobile qui accompagne ma ligne box. Mes engagements prennent fin prochainement et je ne sais pas si un autre opérateur est capable de résoudre plus efficacement le problème. Cet incident est plus que bloquant pour ma famille et moi-même. Nous avons l'impression de devoir faire le travail de SFR et d'être dans une boucle sans fin.
Quels sont nos recours pour en finir une bonne fois pour toute ?
Merci par avance pour vos réponses.
