Bonjour
Passage à la fibre en novembre 2020 avec box fibre plus et décodeur plus STB7, j'ai de gros problème avec l'audio description et mon épouse est mal voyante donc cette fonction est indispensable.
J'ai pu avoir de façon ponctuelle l'audiodescription avec le bouton option (dernier en bas à gauche) pendant quelques temps.
J'ai téléphoné à votre hot-line et à votre service premium en mars pour savoir si l'on pouvait l'avoir de façon globale au niveau des réglages, préférences.... Aucune réponse satisfaisante. Il paraît que l'on a remis le problème dans les mains de votre service engineering......pour l'instant aucune remontée, j'ai donc quelques doutes quand à son efficacité car après tout il ne s"agit que d'une question de programmation ! J'ai quelques connaissances dans ce secteur ayant travaillé de nombreuses années en service info !
Et maintenant, pire ! Malgré un changement de décodeur STB7 récemment, même le bouton option, ne donne plus la possibilité de l'audio description, seul existe le français ! Donc plus aucune possibilité d'audiodescription ce qui gêne énormément mon épouse.
Je me permet de vous signaler qu'il existe des lois sur le handicap qui vous concerne comme les chaînes de télévision.
Je me permet également de vous signaler l'incompétence de certains de vos 'hot-liners'. En effet on m'a promis par deux fois de m'envoyer le décodeur 8 que je n'ai jamais reçu (et pour cause) soi disant compatible avec la box plus et c'est un troisième interlocuteur qui m'a signalé qu'il y avait incompatibilité totale entre ces deux matériels ce dont je me doutais.
Espérant une réponse intéressante et progressiste
Salutations
xxxxxxxxxx
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