Bonjour @Ju69150 et bienvenue sur notre communauté d'Entraide,
Avez-vous essayé de faire un diagnostic de votre box via l'application mobile SFR & Moi et vérifié qu'il n'y est pas d'incident sur votre zone (selon ce site) ?
Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).
Je vous souhaite une excellente journée.