Les abonnés qui bénéficient actuellement d'une remise multi-packs de 10€ (parce qu'ils ont 3 forfaits SFR, box + 2 mobiles, par exemple), et qui négocient ou vont négocier avec SFR pour payer moins cher leur forfait mobile pour un même service, doivent être informés de ce qui suit :
Ce que SFR ne vous dit pas : actuellement j'ai un forfait mobile 80GO 4G+ à 40.99€, avec une remise multi-packs de 10€. J'ai demandé à bénéficier du tarif promotionnel proposé à 30€ au bout de 12 mois sur le site SFR (hors remise multi-packs). Lorsque j'ai reçu l'offre par mail, je me suis aperçu que le forfait proposé passait bien à 30€ hors remise multi-packs, mais, qu'en bas de la page, cette dernière passait à 5€ au lieu de 10€ !
J'ai écrit au service client SFR en réclamant le maintien intégral de ma remise de 10€ puisque j'ai 3 appareils, conformément à leur contrat, et en demandant que la modification de cette remise soit mentionnée en clair sur leur site, considérant que cette publicité est trompeuse pour une catégorie d'abonnés dont je fais partie.
SFR a refusé de m'octroyer l'intégralité de ma remise, a ensuite répondu à côté de la question posée, en m'indiquant que je n'avais pas souscrit à cette offre…Eh bien, heureusement !
Est-ce bien normal, tout cela ? Publicité mensongère ? Tromperie ? Ou simple erreur ? Soyons tous très vigilants !
