facture : options facturées alors qu'elles ont été résiliées

[patslv]

Je découvre que des options scooner et bouquet cinéma qui ont été résiliées le 6/2 et le 3/2 (dés que la manip. a pu être faite sur mon espace client) m'ont été facturées pour la durée du mois de février.

J'estime que c'est une somme indûment prélevée et j'espère obtenir un remboursement de la part de SFR, j'aimerais savoir où adresser un mail de réclamation car le service client nous noie dans leurs explications et ne prenne pas en compte nos réclamations. Merci de me donner l'information.

[jnq35 · Accepted solution]

Bonjour mauvaise nouvelle il n'y a pas de mail chez SFR mais de très nombreux moyens de joindre l'assistance sfr Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

[jnq35]

Bonsoir, et si apres toutes ces démarches le problème n'est pas résolu, vous pourrez passer à un étage plus élevé de réclamation avec des courriers en LRAR https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html

[Ryry]

Bonjour @patslv 

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Je découvre que des options scooner et bouquet cinéma qui ont été résiliées le 6/2 et le 3/2 (dés que la manip. a pu être faite sur mon espace client) m'ont été facturées pour la durée du mois de février.

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Peux-tu être "plus précis" sur les circonstance de cette activation / désactivation d'option ?

• Car, de manière générale, chez SFR (comme chez d'autres FAI) les options sont "au mois"
• Donc quand on les active tel jour, même si on les désactive le lendemain, leur durée reste d'un mois

Si par exemple tu as donc désactivé toi-même une option le lendemain d'une activation par erreur, sans négocier avec le service client pour faire totalement annuler l'erreur, tu te retrouves avec un service d'un mois.

Bref, c'est pourquoi il pourrait être utile de clarifier les circonstances de cette activation puis désactiver d'options.

À+

[patslv]

Merci pour la réponse, mais à nouveau sur ce service il est impossible de poser une question ou faire une réclamation.

[Ryry]

Bonjour @patslv 

Je te crois aisément, mais je t'avais posé quelques questions auxquelles toi tu ne nous réponds pas non-plus 🤣

À+

[AlaeT]

Bonjour @patslv, bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Je rejoins @Ryry, pour comprendre ce qui a pu se passer sur la facturation, il faudrait déjà avoir un peu plus de détails sur l’activation et la résiliation de ces options.

Si vous avez un moment, n’hésitez pas à répondre aux questions qu’il vous a posées plus haut. Avec ces précisions, il sera plus facile d’y voir clair sur la situation.

Bonne journée. 🙂