Plus aucun service et personne qui peut m'aider

[barley1965]

Bonjour,
je suis client chez Numéricable, mais depuis ce matin je n'ai plus aucun service (TV, Internet, téléphone). Chez le service SFR on m'a donné (après 15 minutes d'attente...) le numéro 3990 mais ce numéro ne fonctionne que depuis un poste fixe - qui ne fonctionne pas! Je suis sur le point d'abandonner. 32€ par mois pour ZÉRO service, c'est un peu cher, non? 

[jeanfi03]

Bonjour  ,Bienvenue sur La Communauté SFR ,

 Pour contacter le service client Numéricable, composez le 09 70 83 10 23 

  Mais il se peut  qu'il  y ai une coupure ! on supprime  pas un compte  sans prévenir ?

 Si non  contactez le service clients ,  un conseiller commerciale expliquez lui vos soucis ,.

Par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

Vous pouvez joindre  aussi rapidement un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter

Revenez nous voir pour plus de renseignements chercher d'autres solutions !

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

@barley1965

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @barley1965 

32€ par mois pour ZÉRO service, c'est un peu cher, non? 

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Certes ce point de dépense t'ennuie aujourd'hui, et tu le mets en avant comme souvent le font naturellement des clients en panne. Mais au final cette somme te sera remboursée "au jour près" => en effet la règlementation française implique qu'un client n'a pas à payer pour un abonnement dont le service n'est pas fourni. De ce fait, à la fin de la panne, tu obtiendras un remboursement au prorata du nombre exact de jours sans service.

Ton problème majeur est donc de réussir à joindre le 3990 (service client de Numericable).

Attention : ce numéro n'est le bon pour toi non pas seulement si tu as un abonnement par câble, mais surtout si vraiment tu es encore abonné Numericabel (càd que tes factures ont encore en haut le logo Numericable, alors que les clients passés en câble chez SFR ont seulement le logo SFR sur leur facture, et dépendent alors du 1023)

Chez le service SFR on m'a donné (après 15 minutes d'attente...) le numéro 3990

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Oui c'est le numéro du service client de ton fournisseur, si tu n'es pas chez SFR, mais encore chez la branche Numericable.

En appelant SFR c'est un peu comme si tu appelais SFR alors que tu es chez RED...

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le numéro 3990 mais ce numéro ne fonctionne que depuis un poste fixe - qui ne fonctionne pas! 

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Ah bon ? il ne fonctionne pas depuis un mobile ? Je ne savais pas (même si je n'ai quitté Numericable qu'il y a quelques mois après presque 20 ans d'abonnement). Quand je lisais "appel gratuit depuis un poste fixe", j'en déduisais que ça pouvait être appelé, mais peut-être payant, depuis un mobile...

Peut-être peux-tu essayer quelques numéros alternatifs qu'on trouve sur le web (sans garantie) :

par exemple le 01 74 52 05 10 d'après https://www.echosdunet.net/numericable/service-client#:~:text=Alors%20il%20vous%20faudra%20composer,...

À+

[barley1965]

Merci beaucoup pour toutes ces informations, je vais essayer d'appeler ce numéro demain matin!
Cordialement,

[jeanfi03]

Bonjour @barley1965 ,

 Si j'ai un conseille a vous donnez demandez à changer disons venir chez SFR   avec ces  offres 

Choisir une offre SFR  sans rien perdre de vos anciens services numericable  , vos N°  de téléphone , identifiants. surtout si vous aviez le 06 ** ** ** ** gratuit basique

  Celle qui correspond  c'est : SFR Fibre Power 

 Pour cela >  contactez le service clients,  un conseiller  commercial  expliquez lui   vos besoins  mettez vous d'accord sur les tarifs  et avantages ,

Faites le par téléphone au 1023 ou 09 70 83 1023.

 Demandez qu'on vous rappel  contactez le Service Client SFR. 

Vous pouvez joindre  aussi rapidement un conseiller SFR depuis les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

 Bonne chance.
Cordialement,

 JE