Bonjour,
voici le détail de ma mésaventure récente :
mon forfait arrivant à échéance et les nouveaux tarifs élevés, je contacte sfr afin de savoir s’ils peuvent me faire une proposition. La réponse est négative au motif que je ne suis pas nouveau client.
Je contacte alors d’autre opérateurs dont l’un me fait une offre intéressante que j’accepte. C’est la que Sfr me recontacte pour une contre offre que j’accepte.
je contacte le jour même l’autre opérateur pour lui signifier l’annulation de la souscription et portabilité. Jusque là tout va bien sauf que quelques jours plus tard, j’ai la désagréable surprise de constater que ma demande n’a pas été prise en compte, que j’ai change d’opérateur et que l’annulation de portabilite n’est plus possible car effective et que je risque de devoir changer de numéro indispensable à mon emploi.
je contacte alors sfr pour annuler le renouvellement de mon forfait, nous sommes encore largement dans le délai de rétractation. Le conseiller client m’indique alors que pour lui il n’y a aucun souci.
quelques jours plus tard, je découvre que j’ai été prélevé de quasiment 400€ par sfr qui me seront expliqués par la suite comme étant des frais de resiliation.
cette somme est énorme et totalement abusive, que puis je faire pour que cette somme me soit restituée ?
j’espère avoir été clair et je vous remercie de toute l’aide qui pourra m’être apportée.
