Mutation à l’etranger

[PANZERTOM]

Bonjour, je suis muté en Angleterre cet été pour 3 ans. Puis-je conserver mon forfait mobile sans être facturé de frais supplémentaires pour « utilisation abusive à l’étranger »? Merci beaucoup!

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @PANZERTOM 

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muté en Angleterre cet été pour 3 ans. Puis-je conserver mon forfait mobile sans être facturé de frais supplémentaires pour « utilisation abusive à l’étranger »? 

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Si tu ne l'utilises pas, oui... 😂

Sinon, non pas du tout, ce n'est pas un droit du client d'un forfait national d'un pays européen (sans prendre d'option supplémentaire pour l'étranger).

Car SFR applique la recommandation européenne :

1. oui utiliser son forfait national (français donc ici) dans un autre pays de l'EU (et aussi le Royaume-uni) est gratuit
2. mais seulement à titre occasionnel et ponctuel, pour satisfaire les touristes et les voyages d'affaires (mais s'installer 3 ans en continu à l'étranger, ce n'est plus occasionnel ni ponctuel)

=> le calcul compare ta consommation française et européenne sur les 4 derniers mois pour voir si c'est majoritaire en France :

• règlement européen https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_fr.htm
• explication du médiateur français des télécoms https://www.mediation-telecom.org/publications/fiches-pratiques/comprendre-la-notion-d-usage-raisonn...
• description SFR https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/appels-sms-mms-internet/communications-depuis-union-euro-dom.ht...

À+

P.S. On rappelle, de plus, que ce qui est "gratuit" (et non facturé hors forfait) dans ce cadre, c'est uniquement les communications "avec la France, comme si on était en France".

• Un appel vers un numéro étranger (ici au Royaume-Uni) reste payant comme si tu appelais depuis la France
• De plus tes interlocuteurs du Royaume-Uni hésiteront à t'appeler puisque, appelant un numéro français, ils feront un appel international, quand bien même tu es situé sur le sol britannique.