Engagement non annoncé

[raphael_leave1]

Bonjour à tous

J'ai été victime d'une **bleep** faite par un de vos conseillers. Je voulais résilier suite à de nombreuses pannes, et le service résiliation me propose pour se faire pardonner 10 go offert. Auquel je réponds oui. Malheureusement pour moi. Car je m'aperçois à la fin de l'appel qu'un engagement se caché en bas de l'email de récap (Envoyé a la fin de d'appel). J'ai été engagé pendant 1 an alors que le conseiller ne me l'a même pas dit. 

Je m'aperçois que c'est un problème récurrent chez SFR.

Je vais immédiatement partir pour aller chez Orange qui au moins eux **bleep** pas leurs clients.

Très déçu.

Y a-t-il des cas similaires ?

Raphael 

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir tout cadeau de l'opérateur entraîne un ré-engagement. Vous pouvez contacter un conseiller pour voir ce qu'il est possible de faire.

[Fricero]

vous pouvez annuler dans les 14 jours

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @raphael_leave1 

C'est vrai que le réengagement sans bien renseigner le client est tout à fait anormal, et donc même illégal.

• Comme le dit @Fricero dans les 14 jours tu peux te rétacter
• Au-delà, en faisant une réclamation et en ne lâchant pas l'affaire on arrive généralement à annuler l'engagement

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Je vais immédiatement partir pour aller chez Orange qui au moins eux escroq pas leurs clients.

Très déçu.

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Parfaitement compréhensible.

Notons toutefois que (même si je veux bien imaginer que c'est pire chez SFR) des clients Orange sur la "communauté Orange" n'expriment pas tous la même certitude que toi, bien au contraire, certains se plaignent aussi d'être escroqués ou volés par leur opérateur :

• Orange = Voleur : https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Orange-voleur/td-p/1740913
• Arnaque contact + : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Arnaque-contact/td-p/513945/page/8
• Méthodes digne d'escroc : https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/M%C3%A9thode-digne-d-escroc/td-p/15735...
• Orange arnaque sur les forfaits Open : https://forum.quechoisir.org/orange-arnaque-sur-les-forfaits-open-t307424.html

😉

À+

[raphael_leave1]

Bonsoir Jnq35,

D'accord, mais le principal serait d'informer le client. C'est totalement illégal. 

Raphael L

[raphael_leave1]

Salut Ryry,

Oui en effet, j'ai l'impression que c'est partout pareil. C'est fort décevant.

On ne sait même plus où aller à force…

Raphael L

[Fricero]

sauf que vous êtes informés par la proposition à valider que vous recevez

il n'y a rien à l'oral, tout à l'écrit 

[raphael_leave1]

Salut Fricero,

Malheureusement tout est à l'oral et c'est seulement quand l'offre est activée qu'on reçoit un SMS/courriel de l'offre…

Raphael L

[Ryry]

Bonjour @raphael_leave1 

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Malheureusement tout est à l'oral et c'est seulement quand l'offre est activée qu'on reçoit un SMS/courriel de l'offre…

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En fait, certains membres habitués du forum conseillent assez souvent de :

• demander à l'interlocuteur d'envoyer le message/courriel récapitulatif de l'offre PENDANT qu'on est en ligne
• et d'attendre EN LIGNE de le recevoir pour bien le confirmer.

Au fond, c'est vrai que c'est la meilleure façon de se protéger.

Ça évite d'avoir à faire jouer le "droit de rétractation dans les 14 jours" ensuite... 

À+