Bonjour
Le 5/01/2024 en déplacement assez loin de chez moi j'achète 1 Xiaomi dans 1 boutique SFR non franchisée. Ce détail a son importance car je n'aurais probablement agi de la même façon avec un franchisé.
Après l'avoir payé, le vendeur me propose de l'ouvrir devant moi pour le tester. J'apprécie le service et accepte. Hélas il ne démarre pas. 30 min plus tard je quitte la boutique, sans mon smartphone qui est envoyé directement en SAV.
Je suis un peu dépité mais malgré tout optimiste car le responsable du magasin, en guise de bonne volonté me fait savoir qu'il demandera au SAV d'expédier mon téléphone dans la boutique officielle des Champs Elysées pour m'éviter de revenir de si loin. D'où l'intérêt d'avoir opté pour une boutique officielle par rapport à une franchise.
Je rentre chez moi à moitié satisfait. Dix jours plus tard je reçois un appel de SFR : le téléphone est enfin disponible... là où je l'ai acheté. Et tout à coup le discours devient bien moins amical : plus de client roi, plus de parole donnée, la procédure c'est la procédure : "monsieur, vous l'avez acheté ici, vous devez le percevoir ici."
Je plaide la bonne foi, la distance, le prix du tel, la simplicité et sécurité d'expédition entre 2 entités SFR, c'est un mur que j'affronte. De toutes les façons, je ne peux pas retourner là -bas avant 3 semaines. C'est long, mais je n'ai pas le choix.
Le 1er février j'ai un gros accident. Hospitalisation, opération, convalescence, rééducation : je suis incapable de me déplacer. Pensez-vous que ces messieurs dames de la boutique se soient souciés d'une quelconque façon de ce téléphone ne leur appartenant pas ? No, Silence radio.
Aujourd'hui je les rappelle pour expliquer la situation. Mais rien, pas un geste, aucune gêne, "la procédure c'est la procédure", c'est la seule chose que je peux entendre avec cette incroyable faveur : "vous pouvez envoyer qq'un avec une procuration". Mais non je n'ai personne à qui demander à perdre une journée pour un téléphone que j'ai stupidement payé alors qu'il était déjà HS. Désolé je ne vais pas demander à mes parents de prendre le train de Lyon jusqu'à Paris puis un A/R à Villebon.
Pour terminer je soulève la possibilité d'un dédommagement pour le préjudice; on me répond que l'on avisera au moment de la restitution. 45 jours plus tard je n'ai toujours pas mon tel mais j'apprends que peut-être selon l'humeur du vendeur, j'aurai peut-être un porte clé rose en guise de cadeau de patience.
Franchement j'ai du mal à croire cette histoire. Aucune solution pratique ne m'est proposée en dépit de l'entière responsabilité de SFR. Pas même un click & collect qui pourrait être tout de même envisagé.
Qu'en pensez-vous ? Avez-vous une idée à me proposer ?
Merci à tous de m'avoir lu.
