Renouveler mon téléphone : impossible de voir les téléphones

[thomasch08]

Bonjour,

A chaque fois que je clique sur "renouveler mon téléphone", et après avoir ajouté mes filtres, le site m'indique qu'il y a (par exemple) 120 résultats, et ne les affiche pas. Les seuls produits qui apparaissent sont les accessoires.

Ce serait sympa de débugger cette partie du site et de l'appli parce que là ils sont tout bonnement inutilisables.

[Magali]

Bonjour @thomasch08,

 Avez-vous essayé de passer par un autre navigateur ?

Vous pouvez aussi désactiver les cookies.

Si cela ne fonctionne toujours pas, sachez que vous pouvez aussi effectuer cette opération en passant par votre Espace Client, rubrique Mon offre et mon téléphone puis Mobile. Ou bien le faire également directement en boutique SFR.

Si besoin, voici la fiche de l'Assistance SFR sur le renouvellement mobile 😉

Merci pour votre alerte 🙂

Belle journée !

[thomasch08]

J'ai essayé avec deux navigateurs, sur l'ordi comme sur le téléphone, même problème.

Ce que vous m'indiquez n'est pas une solution puisque ça renvoie sur la même page...

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @thomasch08,

Dans ce cas là le mieux est de joindre un conseiller du Service Client qui aura accès à la démarche et à votre dossier, il pourra alors vous venir en aide directement 😉 

Vous pouvez passer par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous,

[antoinera01]

Bonjour

Le renouvellement mobile beugue toujours....depuis le.mois de Mai donc?...8 mois?

Ca ne fonctionne toujours pas

[Ryry]

Bonjour @antoinera01 

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Le renouvellement mobile beugue toujours....depuis le.mois de Mai donc?...8 mois?

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Dit comme ça, évidemment ça peut beaucoup surprendre.

En ajoutant que probablement ça ne dysfonctionne pas avec tous les clients (sinon plus personne ne pourrait renouveler) on comprend mieux : cela apparait être un bug quasi individuel qui ne touche que quelques malchanceux selon toute vraisemblance vu le peu de témoignages sur une si longue période.

Bon courage,

à+

[Magali]

Bonjour @antoinera01,

Désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec le renouvellement de votre mobile depuis si longtemps. Je comprends que cela puisse être frustrant. Afin de résoudre ce problème, je vais faire remonter votre situation auprès du service concerné.

Bonne journée.

[alysonho01]

Bonjour ,votre problème est il résolu ? Je me retrouve dans la même situation depuis Avril 2023 et personne ne sais me donner la raison .. j'ai eu une tonnes de conseiller au téléphone et jamais personne ne me redonne de nouvelles.. 

Merci d'avance 

[Antony]

Bonjour @alysonho01 

Vous avez posté dans un sujet datant de 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée.