Problème de remise fidélité Sfr

[zeto60]

Bonjour la team.

Voilà,  j'ai un soucis avec mon panier pour le renouvellement du mobile.

Jeudi, le service Sfr m'appelle pour me faire une remise forfait et la dame me propose un renouvellement mobile.

Je dit oui pour un Iphone 13 .

Elle me dit que j'aurais une remise fidélité 100€ et qu'elle me rappelle aujourd'hui vers 16h.

Pas de coup de fil, je regarde mon panier, je clic pour valider et oh, la remise de 100€ à disparu. 

J'appelle Sfr à ce sujet et là on me dit qu'il me l'on retiré. 

Hors, j'ai pris la photo de cette remise et la personne que j'ai eu ne veut plus me le remettre.

Donc, est-ce qu'une personne aimable pour m'aider à ce sujet (c'est pour ma fille).

Merci bien.

[jnq35]

Bonjour c'est à votre file de faire sa demande de réduction ici https://odr.sfr.fr/smartphone/

[zeto60]

Re

Pourquoi ma fille ?

C'est ma ligne mobile.

C'est SFR qui m'a proposé d'offrir un mobile à ma fille (le miens est neuf de Juin).

[jnq35]

Bref c'est au propriétaire de la ligne de le faire avec les identifiants de propre à cette ligne.

[zeto60]

Slt

Le propriétaire des lignes fixe et mobiles sont à mon nom.

Bref, ODR.sfr.fr est en fonction de la remise du commercial Sfr.

Tu clic sur un lien qui correspond à ton offre et c'est automatique.

Faut juste indiquer le numéro et le mail.

Le problème n'est pas là mais surtout au fait que le commercial (service résiliation) ma donner une remise de 100€ qui me convenait mais au moment du valider, paf, plus rien.

Après avoir rappelé le service résiliation, cette offre à été supprimé par Sfr et ne donne maintenant que 50€.

Donc, pour ma part et d'autres clients si j'ai bien compris (je suis pas le seul) , sommes vraiment dégoûté de la manière de procéder de Sfr .

J'ai même pris en photo de cette remise avant de cliquer sur continuer. 

En conclusion, j'aimerais bien que personne qui lis ce post, me contact en privé pour essayer de trouver une solution. 

Merci.

[Fricero]

Pourquoi vous prenez une photo si SFR vous envoie un mail de validation avec les 100 € de remise ? 

[zeto60]

Slt

Je l'ai toujours fait lors des commandes sur internet. 

[Fricero]

il suffit alors de leur renvoyer leur mail...

sans la remise, vous ne validiez pas.... 

[zeto60]

Re

Si c'était aussi simple .....

Mais non.

Même avec cette photo, la dernière personne que j'ai eu ne veut rien savoir.

[Fricero]

au contraire, c'est aussi simple que ça 

Si vous allez au Tribunal, vous montrerez au juge le mail de validation de SFR