Perte de la remise éco non précisée

[sinseskan]

Bonjour, je viens de voir que je ne suis pas le seul à avoir été piégé par cette pratique commerciale honteuse (SFR est quand même coutumier du fait…). On m’assure avec le changement de forfait que je continuer à du même tarif d’abonnement. Je pose la question : donc je vais continuer à payer 21€ mon forfait actuel? Oui. Puis je reçois un mail m’indiquant que je ne vais plus bénéficier de la remise éco. Résultat augmentation de 10€ par mois alors que je suis réengagé pour 24 mois. Soit un mensonge à 240€. Je pense renvoyer le portable commandé et me désabonner de SFR tellement je trouve la démarche ignoble. 

[kendokanne · Accepted solution]

Bonjour @sinseskan 

Je comprend ton mécontentement face à cette absence d'information de la part du conseiller.. car tu n'es pas le seul client à être confronté à ce problème.

Si tu as commandé ton mobile ligne, tu as un délai de 14 jours pour te rétracter et , dans ce cas, il faudra contacter le service client au 1023 ou via le " chat " afin que ta demande de rétractation soit bien enregistrée ( avec confirmation par mail ) et avoir le process pour renvoyer le mobile.

Cordialement 

[fernand.acacio]

Bonjour,  il m'est arrivé la même chose en septembre 2021 sur 3 forfaits, malgré les appels et 2 courriers,  fin de non recevoir de SFR. La relation client a bien changé.  Seul compte les 3x15euro prélevés en plus. Minable.....

[fernand.acacio]

On se rend compte de la filouterie a la réception de la facture,  donc les 14 jours sont écoulés bien sûr.