Bonjour,
Je dispose d'un contrat de location mobile depuis plusieurs années. J'ai actuellement l'Iphone 11 pro depuis un peu plus d'un an et je souhaite, comme chaque année, changer mon mobile (c'est le but du contrat de location que je paie). Or, cette année, l'Iphone 12 n'est pas disponible pour les contrats de location SFR. Le service commercial ne peut pas agir par téléphone puisque ces contrats de location sont gérés en boutique... Et en boutique SFR ils sont bloqués et ne peuvent nous faire de renouvellement. Nous sommes plusieurs clients dans ce cas. Les contrats de location ne sont plus proposés à la souscription mais nous sommes encore des dizaines de clients à détenir ces contrats.
De fait, nous payons a minima 30€ de location par mois pour un mobile qui est aujourd'hui obsolète. Cela s'appelle clairement du vol !?
Merci donc à SFR de prendre une décision à savoir : résilier les contrats de location sans frais afin que nous puissions rebasculer sur des contrats classiques. Ou bien, nous proposer les derniers mobiles du marché et nous résilier nos contrats à échéance !
Même si ces contrats ne vous rapportent plus d'argent, merci de respecter la fidélité de vos clients et de prendre une décision !
Merci d'avance à la communauté pour vos réponses sur ce sujet.
Pauline
