Prime Video revient au sommaire

[grumpy40k]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 10 jours avec Prime Video.

Dès que j'essaie de rentrer dans Prime Video (soit depuis "l'appli" du menu accueil SFR ou bien depuis le chaine 67)  , retour au menu initial de SFR.

J'ai une box THD SFR et donc la fibre de SFR.

Par contre aucun problème avec Netflix, il fonctionne correctement.

j'ai tout débranché, rebranché, rien n'y fait.

Tout fonctionne très bien j'ai accès à tous les autres programmes depuis ma box sauf Prime Video qui me fait se problème.

Je précise que mon appli Prime Video fonctionne correctement puisque je peux y accéder depuis l'appli mon téléphone.

Par avance merci pour votre aide.

Cordialement.

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion. Pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Robert26]

Bonjour @grumpy40k,

Avez-vous essayé de déconnecter puis reconnecter votre compte Amazon Prime de la box ?

[grumpy40k]

Je n'arrive pas à accéder à ce genre de menu.

Le logo prime vidéo apparaît, puis disparaît de suite pour revenir sur l'écran d'accueil.

Y a t il un accès pour me déconnecter autre part ?

[Robert26]

Vous avez bien la box THD 4K ? Et non la box Trés Haut Débit ? Seule la box THD 4K est compatible avec Amazon Prime Video.

[grumpy40k]

J'ai bien la 4k.

Tout fonctionnait très bien depuis la mise en place de l'accès à prime video depuis 2 ans, de mémoire.

A t il eu des changements au niveau de sfr concernant l'accès à prime vidéo depuis peu ?

[Robert26 · Accepted solution]

Je n'ai pas d'information là-dessus @grumpy40k. Le plus simple est de contacter un conseiller sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe afin de voir ce qui cloche.

N'hésitez pas à nous faire un retour quand cela refonctionnera.

Bonne journée !

[guillaumeri02]

Bonsoir , 

Avez vous réussi à régler votre problème ? Car nous avons exactement le même que vous et depuis la même date 😢 merci d'avance 

[albertlinette]

Bonsoir,

Il y a une semaine Prime Video fonctionnait sur ma box sfr fibre et mainte ant je n arrive pas à accéder. Sur ma tablet ou ordi l app,i fonctonne très bien mais sur la box j ai le logo prime video et rien de plus. J ai debranche rebranche reinitialisé rien n y fait.

Netfix et Rmc sport s ouvrent eux.

Le probléme vient forcement de SFR .

Avez vous u e solution.? 

Philippe

[Antony]

Bonjour @albertlinette,

Vous avez posté dans un sujet vieux de plusieurs mois. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée,