Bonjour @jean-marcde05
Donc le service client MENT ..
Ment, ou se trompe, c'était en effet mon hypothèse... (mais qui peut carrément être fausse).
Car pour en être certain il faudrait connaître les détails de ton contrat. (ce qu'on n'a pas en tant que client, c'est pourquoi je me suis livré à un "pari" dans ma réponse précédente).
Mais je répète ce qui compte c'est d'avoir les détails de ton contrat (le lire) et des options que tu as ajoutées au contrat de base ou non (leur nom et leur prix exact pour les retrouver)
Et peu importe les identifiants par mail ou via mon numéro de tel, c’est pareil...!
Il ne s'agissait pas vraiment de comparer "identifiant mail" ou "identifiant n° mobile")
- mais identifiant de client BOX
- à comparer avec identifiant de client MOBILE
=> comme tu n'as qu'un contrat MOBILE, tu n'as pas d'identifiant BOX, l'affaire est entendu, il n'y a rien à comparer.
Une option TV avec 3 chaînes jamais vu ça chez aucun opérateur !!
Tout dépend du forfait. Moi j'ai recherché il y a plusieurs mois un "petit forfait" pour mon papa, et je lui en ai trouvé un au petit prix qu'il voulait, mais il y a carrément zéro chaînes TV avec... (ce dont il se moque bien).
Je ne pense pas que ce soit ça non plus pour toi.
- D'après ce que tu nous as dit tu as un des plus petit forfait mobile SFR (2h si j'ai bien compris)
- D'après ce que dit la fiche SFR (ICI), tous les abonnements mobile ont droit à l'utilisation de l'application SFR TV (ICI)
=> je suppose qu'il y a "au moins" les 25 chaînes de la TNT.
Pour le reste des dizaines voire centaines de chaînes des bouquets TV qu'on retrouve sur une BOX je ne sais pas à quoi tu as droit dans ton abonnement mobile, car mon propre abonnement mobile n'a jamais activé de chaînes pour ma part, alors j'utilise toujours uniquement mes identifiants de BOX pour avoir toutes mes chaînes sur SFR TV).
If aurait qu'un officiel, comme @BellevilleHill vienne ici te confirmer quel nombre de chaîne est accessible avec ce tout petit forfait mobile de 2h de SFR.
Une dernière piste (mais qui nécessite des vérifications de ton côté aussi), dans ta description, tu as écrit "Abonnent mobile 2h +... avec option SFR tv souscrit en janvier 2024"
- => veux-tu dire par le signe plus que tu as AJOUTÉ une option pour la télé
- => ou voulais-tu dire qu'on t'avait dit que c'était inclus de base, sans ajouter d'option ?
(car s'il s'agit d'une option ajoutable, on devrait retrouver sa description précisée quelque part dans les conditions de ventes SFR).
Je viens d'aller faire une petite recherche (que tu peux faire ou vérifier toi-même) dans les conditions de ventes de SFR :
sur cette page il y a tous les documents : https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions
dans la brochure tarifaire des offres mobile il y a cette page 42
Ce que j'y lis d'intéressant
- c'est que SFR TV est bien inclus dans tout forfait mobile (mais donc on ne sait pas vraiment avec quelles chaînes incluses de base)
- c'est aussi qu'il y a plusieurs options payantes de contenus TV (en supplément) et qui parlent du "bouquet TV famille"
et je retrouve le contenu de ce Bouquet Famille optionnel (qui contient bien SYFY, 13e rue et Dreamworks par exemple) : https://www.sfr.fr/tv-sfr/bouquet-famille
=> la question reste donc : as-tu acheté ce supplément (qui semble au minimum à 5,99€ de supplément avec Disney+ ?) ? Et l'as-tu encore sur ta facture actuelle ?
Donc j'apprends que SFR "baratine" ses clients ça donne envie de rester ou pas chez eux.....!!!
Ça n'est pas ce que j'ai écrit (seul le début reprend mes propos, la conclusion est de toi et ce n'est pas moi qui t'ai donc appris cet aspect).
Moi je pense que (souvent) le service client délocalisé au téléphone à distance "baratine" certains clients quand il ne sait pas répondre avec exactitude, ce qui est une autre motivation. (et que j'ai retrouvé chez pas mal d'autres services clients, même en face à face sur place en France, hélas).
Je récapitule..En gros..Pour faire simple...J'ai comme 'impression de mettre fait arnaquer..prix forfait augmente et mes options diminuent !!
L'augmentation du prix du forfait est normalement un autre aspect (les fameux 1 2 ou 3 euros en début d'année par exemple) que pratique Bouygues aussi d'ailleurs. Si tu nous donnes des éléments sur ce point nous pourront peut-être te répondre, mais là tu ne l'avais pas encore évoqué.
Tes services ne sont pas censés diminuer au contraire (puisqu'elles sont contractuels).
Personnellement, j'avais dit avant que je penchais pour une situation où ces chaînes t'étaient offerte en cadeau temporaire, mais sans ton contrat on n'en a pas la certitude absolue. Avec la lecture précise du document qui récapitule ce que tu as souscrit en 2024, on découvrira peut-être que tu as ce supplément payant que l'évoquais ci-dessus...
À toi de nous dire ou nous montrer ce document de souscription initiale.
Bien fait de changer pour mettre mon forfaits pro chez bouygue et c'est pas le seul forfait qui va changer d'opérateur.
Je ne sais pas si tu as prix chez Bouygues ou chez B&You. Mais en ce qui concerne les tarifs et prestations
- Bouygues est clairement similaire à SFR
- B&You est clairement similaire à RED (ce sont les enseignes low cost de chacun des 2 protagoniste)
En général, ils se collent de près (y compris concernant les augmentations annuelles de prix).
Mais pour comparer ce qui est comparable, as-tu vraiment prix un forfait seulement 2h pour ton abonnement PRO chez Bouygues ? Et tu as les chaînes SYFY, 13e rue et Dreamwork dedans ?
À+
