Bonjour Franco 27, Bonjour à tous,
J'ai le même problème ou quasi le même depuis 6 mois après mon passage à la fibre THD Power en début mai 2022.
Au début certaines chaines que je ne recevais plus comme la 8 avaient le code erreur SL15, puis depuis un peu plus de 3 semaines plus rien du tout quelque soit la chaine : je n'ai plus accès à aucune chaines en somme. J'ai eu également le souci d'activation de la ligne : 5 mois pour l'activation et encore pas sûr qu'elle soit activée à l'heure actuelle.
On me balade du service technique niveau 1, 2 à l'activation 1, 2, expertise, client etc... mais rien n'y fait. Gentiment on me dit depuis des semaines que l'on va remédier au problème dans une semaine maximum et cela fait 5 mois. Il peut même arriver parfois que je reçoive un sms pour me dire : " Ayez" problème résolu mais une fois que j'allume la télé je constate que ce n'est pas le cas. On me confirme des rendez-vous téléphonique par mail et par sms et une fois sur deux, pour être gentil, on ne me rappelle pas.
Par contre il faut reconnaitre qu'il y a une chose qui fonctionne très bien chez sfr, c'est le prélèvement de la facture tous les mois pour un service que l'on a pas.
Dommage que les plates formes technique de niveau 1, 2 ne soient pas aussi efficace que le service financier les problèmes seraient résolus avant leur apparition. Je ne sais pas si des personnes comme M. RUBAUD Sébastien qui à la délicatesse de signer les mails du service client pour nous signifier régulièrement que SFR est toujours à nos côtés, lisent ce qui ce dit sur les forums mais si c'est le cas j'aimerai bien qu'en plus d'être à nos côtés nous soyons simplement entendus.
Franco 27 j'ai bien peur qu'il faille t'armer de beaucoup de patiente.
Bien à tous.
PHG85
