Bonjour
Depuis 2017, client ADSL POWER avec une offre anniversaire (prix réduit) .
Suite à l'arrivée de la fibre, je décide de modifier mon contrat et passer à l'offre fibre Power.
Un technicien passe à mon domicile le jeudi 11 août 2022 pour le raccordement à la fibre .
Si aucun problème pour internet et téléphone fixe. C'est tout autre pour l'accès à la télévision SFR, quasiment presque toutes les chaînes TV ont ce message d'erreur " Signal TV indisponible". Et donc impossible de regarder la plupart des chaînes car il y a ce message.
J'ai déjà téléphoné 3 fois au service client.
La première, on m'a demandé d'attendre que la ligne fibre soit activée. On m'a répondu que ce problème serait résolu avec l'activation de la ligne fibre.
La deuxième, ayant reçu le mail (sur ce mail on m'écris que je peux profiter dès maintenant de tous mes services) et un SMS me confirmant l'activation de la ligne j'appel à nouveau... Et on me dit que ma ligne n'est toujours pas activée... Et on me demande d'attendre de nouveau
Samedi, toujours la même chose et on me demande de redémarrer les équipements (boîtier fibre, box et décodeur TV SFR). Le problème n'est pas résolu.
Une réinitialisation du décodeur TV a été fait. Le problème n'est pas résolu.
J'ai précisé au service que je pouvais visionner à partir du décodeur TV, Netflix Disney.
Je suis relié en direct avec un câble Ethernet.
Demain je vais rappeler mais j'ai le sentiment d'être pris pour un **bleep** de la part du service client et support de SFR.
Fin de semaine si pas résolu, j'envoie un courrier AR avec délai pour établir le service promis sinon résiliation sans frais aux torts du FAI. (Faisant référence aux articles de Loi code civil et consommation)
Est ce que quelqu'un a été dans la même situation ?
Qu'avez vous fait pour résoudre ?
Merci d'avance
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