les chaines gratuites sont devenues payantes

[Ryry]

Hello @Elleiram et @joelpl02 

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@Elleiram a écrit :

Regardez dans votre Espace Client Box cela doit être préciser  dans la page d'accueil ICI

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En fait cela ne sert plus à rien de regarder où que ce soit, les choses sont claires :

• @joelpl02 a l'offre SFR FIBRE (ni la seconde offre qui existe actuellement FIBRE POWER, ni l'ancienne 3e offre FIBRE PREMIUM).
• dans ce cadre, souscrit il y a un mois, il n'y a PAS les chaînes que @joelpl02 énumérait (cf. le lien vers la liste des chaînes que j'ai fourni);

Donc, hélas, il semble clair que @joelpl02 n'a pas été avisé qu'entre son ancien contrat (ADSL) et son nouveau contrat (SFR FIBRE "tout court") il n'y avait plus ces chaînes incluses.

Il reste cependant des points où l'on peut continuer à s'interroger :

1. pourquoi ces chaînes ont continué à fonctionner 1 mois, même après son nouveau contrat ? Peut-être que c'est la période de biseau classique entre les 2 contrats chez SFR ?
2. est-ce que, "commercialement", ces chaînes lui seraient offertes "un certain temps"... Mais comme le personne au téléphone ne lui a pas dire qu'elle lui faisait un cadeau, il y a peu de chances que ce soit le cas.

À+

[Elleiram]

Hello @Ryry 

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@Ryry  a écrit :

Hello @Elleiram et @joelpl02 

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@Elleirama écrit :

Regardez dans votre Espace Client Box cela doit être préciser  dans la page d'accueil ICI

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En fait cela ne sert plus à rien de regarder où que ce soit, les choses sont claires :

• @joelpl02a l'offre SFR FIBRE (ni la seconde offre qui existe actuellement FIBRE POWER, ni l'ancienne 3e offre FIBRE PREMIUM).
• dans ce cadre, souscrit il y a un mois, il n'y a PAS les chaînes que @joelpl02 énumérait (cf. le lien vers la liste des chaînes que j'ai fourni);

Donc, hélas, il semble clair que @joelpl02 n'a pas été avisé qu'entre son ancien contrat (ADSL) et son nouveau contrat (SFR FIBRE "tout court") il n'y avait plus ces chaînes incluses.

Il reste cependant des points où l'on peut continuer à s'interroger :

1. pourquoi ces chaînes ont continué à fonctionner 1 mois, même après son nouveau contrat ? Peut-être que c'est la période de biseau classique entre les 2 contrats chez SFR ?
2. est-ce que, "commercialement", ces chaînes lui seraient offertes "un certain temps"... Mais comme le personne au téléphone ne lui a pas dire qu'elle lui faisait un cadeau, il y a peu de chances que ce soit le cas.

À+

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Ah oui effectivement  @joelpl02   as  bien stipuler Offre FIBRE https://static.s-sfr.fr/media/fis-bt_offresbox_fibre_171120.pdf 

Lorsque j'ai changer de l'ADSL vers Fibre,j'avais conserver   mes Forfaits et Options antérieurs durant 5 jours

Le mois d'après j'avais des options gratuites(offertes)  durant 12 mois

Donc pour le souci de @joelpl02 

Voir  dans l'onglet Infos perso puis Documents> Cliquer  sur la flèche rouge en face de Retrouvez des documents liés à votre contrat 

Vos documents numérisés

Lien direct https://espace-client.sfr.fr/gestion-documents/accueil#sfrclicid=EC_contrat_adsl-thd_vos-documents 

Bonne journée