Bonjour @adriennest01 et @jnq35
@jnq35 a écrit :
Elle est maintenant disponible dans l'offre premium et dans certaines options pour les offres power.
Actuellement la chaîne ACTION est seulement disponible en option, et n'est intégrée dans aucun des contrats du moment (ni STARTER ni POWER ni PREMIUM)... ce qui n'exclue pas que d'anciens contrat la contienne sans option, comme pour mon ancien contrat.
=> cf. le guide des chaînes d'avril 2025 qui indique bien que ACTION (163) est absente même de PREMIUM : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/guide-des-chaines-tv-sfr.html
A contrario, oui la chaîne ACTION est actuellement disponible dans 2 options orientées sur le cinéma :
Cela dit, ceci n'est que la situation contractuelle actuelle : donc pour les nouveaux clients.
@adriennest01 a écrit :
la chaine (163) Action n'est plus accessible gratuitement pourquoi ?
Dans ton cas particulier (puisque tu n'es donc pas nouvelle cliente) la situation actuelle des contrats du moment n'explique pas forcément ta situation individuelle @adriennest01 qui comme moi peut résulter d'un ancien contrat aux modalités et contenus différents (on rappelle qu'un client contrat PREMIUM d'il y a un an n'a pas forcément les même chaînes qu'un client qui souscrit aujourd'hui, même si le contrat porte le même nom... C'est juste un nom, comme l'ancienne Golf n'est pas la même voiture que la Golf actuelle).
=> chacun des 2 clients a contractuellement la liste des chaînes du contrat dans la version qu'il a signée (de l'époque de sa souscription)
=> c'est pourquoi il est bon de garder la guide des chaînes de l'époque où l'on a souscrit, car ce guide en ligne décrit la dernière situation en date.
De plus, assez souvent, les "nouveaux clients" ont droit à quelques chaînes du niveau supérieur en guise de cadeau de bienvenu pendant quelques mois (2 mois en général), ce qui peut aussi être une raison d'avoir une chaînes en plus...
Donc il faudrait nous dire
- quel niveau de contrat tu as choisi et souscrit pour ton abonnement actuel ? (STARTER ? POWER ? PREMIUM ?)
- à quelle époque tu as souscrit ce contrat-là ?
- et éventuellement tout autre détail utile : négociation d'un cadeau en geste commercial ? contact récent avec le service client qui expliquerait un changement dans ton contrat ? option que tu avais et que tu n'as plus selon tes factures ? etc.
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