Bonjour @silkebe01 et bienvenue dans cette plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
Ici dans cette plateforme d'entraide il n'y as pas de WEBConseiller_SFR
@silkebe01 a écrit :
bonjour,
le 24 octobre 2020 - j’ai eu un long appel avec votre service:. depuis
septembre 2019, on me facture l'option sfr cine-serie (tv et vod, 5 euros par mois) - une option que j’ai résiliée déjà fin aout 2019. vous vouliez me rembourser l’integralité de cette somme. vous me l’avez promis le 24 octobre 2020. mais rien.
on a eu au moins 20 appels à cause de ce problème depuis septembre 2019. maintenant, je recois la facture de decembre 2020 - et le pire:
l’option est toujours facturée, 1 an et demi après!
merci de réagir tout de suite
Ici ce n'est pas le service client SFR,aucun membre de la communauté SFR n'as accès à votre compte box
Ici nous sommes comme vous des clients SFR qui s'entraident comme cela est expliqué en page d'accueil BIEN UTILISER LA COMMUNAUTÉ SFR https://la-communaute.sfr.fr/t5/bien-utiliser-la-communaut%C3%A9/bien-utiliser-la-communaut%C3%A9-sf...
Ainsi que dans la charte de la communauté https://la-communaute.sfr.fr/t5/custom/page/page-id/charte
Quand au Experts SFR Community Manager, ils interviennent au nom de SFR au sein de la Communauté SFR et n'ont pas accès au dossier client
Ce sont des Community Managers en charge de l’animation et de la modération de la Communauté SFR
Dans votre cas contacter SFR
Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook
Ou vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi.
Bonne journée
Passionnée par le monde du WEB,j'adore faire des montages photos,cliente depuis 18 ans mobile + box 7 (NB6VAC-Main-R4.0.44) et décodeur plus STB7 version logiciel 1.18.17(fibre optique)
