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Réponse certifiée par SFR Question résolue

ECHEC FINALISATION COMPTE AMAZON PRIME VIDEO

melanieba05
Visiteur

Bonjour,

 

Voilà un mois que j'ai souscris à la box + mobile etc...

Ce qui a fait basculer mon choix vers SFR est quelques avantages comme le prix réduit de l'option Prime Vidéo, auquel j'ai souscrit en même temps que le reste.

Mais voilà... Depuis que je suis installée, je n'ai JAMAIS pu activer mon compte Amazon Prime Vidéo !

J'ai reçu le mail avec le lien d'activation, dont la fenêtre m'affiche "Vous ne pouvez pas activer Amazon Prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte [...]". J'ai même eu un mail de relance me précisant que je n'avais toujours pas activé mon compte... et qu'il me suffit de cliquer sur le lien !!

J'ai appelé le service client il y a plus d'une semaine. La première version était qu'il fallait que j'attende 72h pour que cela devienne effectif. Au bout de 72h, toujours rien ... J'ai rappelé et on m'a dit d'attendre cette fois ci une semaine !!! Le délai est passé et je ne parviens toujours pas à l'activer via le fameux lien. Je perds espoir et patience. Vivement la fin de l'engagement... En attendant, si quelqu'un a la solution... Merci d'avance.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
BellevilleHill
Chef de projet SFR

Bonjour,

 

Vous évoquez une offre Box+Mobile, ce qui signifie que vous possédez :

- une ligne Fixe 

- une ligne Mobile

 

Sur laquelle de ces 2 lignes avez vous souscrit à l'option Amazon ?

 

Vous pouvez vous rendre sur le lien suivant pour procéder à l'activation.  https://s.sfr.fr/amazon

Attention, il faut utiliser les identifiants de la ligne sur laquelle l'option est souscrite. Exemple : si vous utilisez les identifiants de votre ligne Mobile mais que vous avez souscrit sur votre ligne Fixe, vous obtiendrez le message d'erreur suivant : "Vous ne pouvez pas activer Amazon Prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte ou à cause de votre localisation."

 

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/souscrire-amazon-prime-sfr.html

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
Priscillia
Community Manager SFR

Bonjour @melanieba05


Je comprends parfaitement votre réaction face au dysfonctionnement que vous rencontrez. 


Je suis la pour vous aiguiller vers le service approprié. Par conséquent, je vous invite à passer par un autre canal en contactant un conseiller du Service Client SFR via Twitter ou Facebook. Il a accès à votre dossier et est mesure d'intervenir sur votre dossier. 


Je vous souhaite un agréable week-end. 

Réponse certifiée par SFR
BellevilleHill
Chef de projet SFR

Bonjour,

 

Vous évoquez une offre Box+Mobile, ce qui signifie que vous possédez :

- une ligne Fixe 

- une ligne Mobile

 

Sur laquelle de ces 2 lignes avez vous souscrit à l'option Amazon ?

 

Vous pouvez vous rendre sur le lien suivant pour procéder à l'activation.  https://s.sfr.fr/amazon

Attention, il faut utiliser les identifiants de la ligne sur laquelle l'option est souscrite. Exemple : si vous utilisez les identifiants de votre ligne Mobile mais que vous avez souscrit sur votre ligne Fixe, vous obtiendrez le message d'erreur suivant : "Vous ne pouvez pas activer Amazon Prime du fait de la non disponibilité de l'option sur ce compte ou à cause de votre localisation."

 

https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/tv-series/souscrire-amazon-prime-sfr.html

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