Bonjour @michelinelo01
J’ai toujours eu la télé SFR via mon application avec toutes les chaînes. Je ne m’en sers uniquement que sur tablette et applications.
OK, donc ça lève une réponse approximative antérieure de ta part quand je t'avais demandé "constates-tu les mêmes chaînes bloquées sur d'autres support que ton décodeur" et où tu as répondu "Oui mais chaînes sont bloquées de partout"
- => en fait tu ne sais pas ce qu'il en est sur décodeur
- => tu expliques là n'utiliser que via l'application SFR TV (ce qui est respectable, mais qui n'était pas clairement dit avant)
Du coup, même si tu n'utilises pas le décodeur, je maintiens ma question pour le site web http://tv.sfr.fr : as-tu exactement le même bug en y allant, avec un ordinateur, éventuellement celui d'un proche (ce n'est pas prévu pour tablette ou smartphone);
aujourd’hui on m’a mise environ 10 chaînes qui ne sont plus disponibles et où je dois payer pour y avoir accès.
Cela fait 2 messages que je te demande quelques exemples de ces chaînes qui ont disparu... Ça aiderait peut-être d'en connaître (voire de les connaître toutes) : si elles sont ordinaires ? réservées à un bouquet optionnel ? réservées à un certain niveau d'abonnement ? Tu n'as pas répondu aux questions antérieures sur ces aspects.
Et je n’ai pas de box SFR puisque je m’en sers uniquement via l’application.
Cela n'a rien d'évident :
- tous les abonnements internet SFR sont fournis avec un décodeur... Mais tu pourrais aussi ne pas t'en servir et le laisser dans son carton
- inversement, les abonnements mobiles (téléphone) ne sont évidemment pas fourni avec un décodeur
=> c'est pourquoi je t'ai demandé si tu avais un abonnement FIXE ou MOBILE, ce à quoi tu n'as jamais répondu non plus.
donc je ne comprends pas pourquoi aujourd’hui je continue de payer un abonnement qui me prive de plusieurs chaînes. Parce que au final je paye toujours le même prix mais j’ai accès à moins de chaîne donc c’est clairement du vol
Pas forcément aussi extrême : c'est peut-être une panne ou un dysfonctionnement interne, en d'autres termes, une erreur et pas forcément du vol... Ça deviendrait du vol si ton fournisseur refusait de réparer la situation une fois que tu lui signales le problème, ou refusait de t'expliquer ce qui a pu changer dans ton contrat (rappel : tout fournisseur peut MODIFIER le contenu d'un contrat même si le client n'est pas d'accord, c'est hélas la loi du moment qu'il prévient au moins 1 mois avant).
parce que ne serait-ce que juridiquement c’est illégal de modifier l’abonnement d’une personne sans son consentement étant juriste de métier
Étant juriste de métier, alors tu sais sans doute que ce que tu viens d'écrire est faux.
- Modifier un contrat d'abonné internet est une pratique légale et couramment pratiquée par les fournisseur internet et téléphoniques hélas (comme dit plus haut, il suffit d'informer le client 1 mois avant d'appliquer les nouvelles clauses du contrat et c'est fait, qu'il soit d'accord ou non... Le droit du client est alors uniquement de partir sans frais s'il ne souhaite pas les nouvelles clauses).
- Comme le confirmait la 1re association de consommateurs de France, c'est "une pratique énervante mais légale" prévue par L’article L. 224-33 du Code de la consommation : lire https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/
Cela dit, je ne pense pas que ce soit ce qui t'arrive ici, moi je pencherai plutôt pour une erreur de configuration coté SFR et un dysfonctionnement ponctuel
(en tous cas moi ça m'est arrivé par le passé, ça a été corrigé par le service client).
Cela dit, faute de réponse à la plupart de mes questions antérieures, parfois réitérées, j'arrête là la discussion ne pouvant en rien t'aider ainsi.
Bonne chance avec le service client.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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