smartphone qui se déconnecte de la WIFI de SFR BOX 8 fibre

[jean-claudema06]

Bonjour , 

Mon smartphone sous ANDROID 11 se déconnecte sans arrêt de la WIFI de la SFR BOX 8 Fibre.

tests de connexion extérieure avec une FREEBOX ==> aucun problème

                                               avec des hotspots SFR WIFI FON ==> aucun problème

Merci d'avance .

[Ricouz]

Bonjour

Si tu n'as aucun périphérique qui utilise le wifi 6, le conseil donné est de couper le wifi 6 de la box.
Voir ICI la procédure plus particulièrement le chapitre 4.

Il est possible également que tu sois obligé de désactiver le smart wifi pour accéder au menu complet de réglage wifi.

@+

[jean-claudema06]

le wifi 6 a déjà été coupé sans résultat.

[Yann]

Bonjour @jean-claudema06 
Afin de détecter puis traiter un éventuel dysfonctionnement impactant votre Box au niveau de la connectivité Wi-FI, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via l'application SFR & Moi. 
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour démarrer l'opération. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter la problématique de connexion que vous rencontrez. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant un bon après-midi. 

[Emmanuel]

Bonjour,

Si la désactivation du WiFi 6 ne change rien, il est recommandé de réactiver le WiFi 6. La possibilité de le désactiver n'est utile quand les rares cas d'incompatibilité de certains équipements qui nécessite une mise à jour des pilotes.

Si les déconnexion persistent à proximité de la box, il peut être utile de voir si il y a à proximité des sources d'interférences. Si les deconnexions ont lieu plus loin, c'est peut être lié aux changements de bandes lorsque l'on s'éloigne de la box.  Vous pouvez consulter la page de l'assistance suivante pour des conseils pour améliorer sa connexion WiFi: https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/optimiser-signal-wifi-sfr-box-8.html

A défaut, un appel au service client permettra d'avoir un support plus précis sur votre situation.

Cordialement

[jean-claudema06]

Merci de vos réponses mas tout cela a été fait en liaison avec le service technique et pour l'instant personne n'a trouvé la solution à ce problème.

J'espérais seulement ne pas être le seul dans ce cas et que la solution avait pu être trouvée par un autre membre de la communauté.

Bonne journée.

[Ricouz]

Quel est ton environnement wifi, est-ce que dans ton secteur, il y a de nombreuses box détectables en wifi.

Si c'est le cas tu devrais rechercher manuellement quel est le canal le plus stable / performant et ne pas laisser la box choisir le canal.

@+

[jean-claudema06]

Maximum 2 environnements wifi .

De plus chez moi 2 ordinateurs portables et 2 smartphones sont connectés depuis plus de 6 mois sans aucun problème.

[Ricouz]

Oui mais certains smartphones ou périphériques sont plus sensibles que d'autres, la preuve, tu le dis toi-même, tu as 2 machines et 2 smartphones qui fonctionnent parfaitement et un qui a des problèmes.

Donc même s'il n'y a que 2 environnements, il faut tester les canaux un par un.

@+

[jean-claudema06]

Je ne vois aucune option permettant de modifier le canal ce qui de plus semple déconseillé par SFR.