Restitution box et carte

[romainbi01]

bonjour,

J'ai restitué l'intégralité du matériel de la box dans le carton d'origine.

Or, SFR me demande de restituer ma box et ma carte à puce mais pas le reste. Comment est ce possible ? Comment pouvez vous attester la restitution partielle du carton et comment vous prouver ma bonne foi ? J'aurais préféré que ce soit les câbles ou l'alimentation vu les prix...

Merci d'avance !

Cdlt 

[jeanfi03]

Bonjour @romainbi01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé ici nous n'avons pas accès aux dossiers clients , mais nous vous conseillons de faire  en  1er :

   Prenez contact  avec  le service clients   qu'ils  vous  mettent en relation avec un conseiller commercial qu'il vérifie si le colis est bien arrivé et qui contient  tout ce qu'il vous  a été demandé de renvoyer , box  ,  décodeur , emballage , carte , câble , alimentions. 

faites le  par le Chat :   Accédez à l'assistance  ou : contactez le Service Client SFR. 

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre   certains  problèmes,  de votre  box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @romainbi01 

---

Comment pouvez vous attester la restitution partielle du carton et comment vous prouver ma bonne foi ?

---

En disant "vous" à quelques reprises, tu sembles t'adresser ici au service client de SFR... mais ce n'est pas le cas

• nous somme sur un forum d'entraide entre clients SFR que nous sommes (toi et moi par exemple)
• il y a aussi des officiels de SFR (rares) mais ils sont là pour gérer le forum et surtout ne se substituent pas au service client de SFR qui a ses propres moyens de contact (dont électroniques : lire ICI)

Pour la deuxième partie de ta question (montre ta bonne foi) : si tu fais une petite recherche et lis les réponses déjà données aux multiples fois où cette même question a déjà été posée (très souvent)

• en général il suffit de contacter le service client pour leur expliquer que leurs services ont dû faire une erreur et ça se résout
• je cite souvent le cas de mon fils, cette année, qui a eu le problème et qui a passé le coup de fil devant moi : problème réglé/effacé dans la minute.

à+