Red. Réseau wifi et filaire de la box ok. Mais pas d’acces Internet... pour les ordinateurs

[jean-lucal06]

Bonjour, je suis client Red (box plus. Modèle NB6VAC)

Depuis quelques jours les ordinateurs accèdent normalement au réseau wifi ou Ethernet de la box mais n’accedent pas à Internet. Alors que les ipad oui. J’ai fait le diagnostic de la box, de la boîte fibre: tout y est annoncé OK... mais les faits sont têtus : les ordinateurs ne peuvent accéder à internet, bien que connects à la box ( en wifi ou Ethernet, donc).

merci d’avance pour vos suggestions !

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour,

Le premier conseil que je peux vous donner est d'aller sur le forum RED.

--> https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/bd-p/forum-box-decodeur

Ensuite avez-vous tenté

- le redémarrage de la box (débrancher l'alimentation de la box 30 secondes puis la rebrancher)

- un reset de la box (appuyer 10 secondes sur le bouton reset caché au fond d'un trou avec un trombone ou un cure-dent), un redémarrage après un reset est parfois salutaire.

Je pense que c'est ce qui vous sera demandé sur le forum RED.

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @jean-lucal06,

Comme indiqué par @TagadaTsoinTsoin, les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la Communauté RED afin que les Experts RED vous répondent.

Vous pouvez aussi contacter le service client RED.

Bonne journée.