Bonjour
Je me permets de partager mon expérience ici pour voir si d’autres ont vécu ou vivent la même chose ?
Nous sommes passés de la fibre coaxiale Numericable à la fibre optique ,depuis nous n’avons que des soucis.
Au début nous avions la Box Plus: une galère un nombre d’appels incalculables au service client , contact par tchat , intervention de 2 techniciens …Impossible de se connecter au wifi , tv qui se fige ( nous étions obligé de débrancher la box quasi 10 fois par jour)…
Après le passage du dernier technicien il nous informe que vu la configuration de notre maison et nos équipements , il aurait fallu opter pour la Box 8. Wifi plus performant et patati et patata…
Nous finissons par passer à la Box 8.
La tv ne se fige plus . Point positif
Mais où est le wifi soit disant 3x plus performant????
Avec la fibre coaxiale nous pouvions capter le wifi dans les chambres aux étages sans soucis. Mais là impossible .
Les dalles , les murs n’ont pas changé . L’emplacement de la Box est au même endroit.
Nous sommes régulièrement en 4G … alors que nous sommes supposés avoir un wifi ultra performant.
Quel regret d’être passé à la fibre optique !!!!!
Et bien sûr service client catastrophique… entre ceux qui vous répondent hors sujet… ceux qui vous baladent de service en service …. Ceux que l’on doit faire répéter plusieurs fois car on ne les comprend pas …ceux qui vous disent c’est bon d’ici 48 h le problème sera résolu …. Résultat on en est toujours au même stade !!!!
Bref déception totale du SAV SFR…
Pas de réponse pas de solution
on paye pour un service dont on ne peut même pas profiter correctement .
Si d’autres personnes ont également ce problème votre aide et partage nous seraient d’un grand secours .
merci
