Bonjour @gilbertng01 et bienvenue dans cet plateforme d'entraide communautaire entre utilisateur
@gilbertng01 a écrit :
Bonjour,
J ai mon voyant mon rouge depuis hier. J ai appelé et on a fait les tests avec le conseiller qui me dit qu il faut faire intervenir un technicien. Il me dit que je vais recevoir un modem 4g en attendant. Mais son application pour prendre rdv est HS. Il me dit qu il me rappelle le lendemain a 11h. A 12h pas d appel, donc je rappelle et on me dit qu on va me rappeler dans 3 jours pour fixer un rdv... incompréhensible... et je leur demande quand je recevrai le message pour le modem, il me dit dans moins de 48 h
... je n ai plus du tout confiance... j edpere recevoir rapidement le modem car je suis en télétravail. Avez vous déjà eu une expérience similaire?
Je peux vous répondre car j'ai eu ce problème.Votre boitier ONT as le PON rouge,cela viens de l'extérieur
Avez vous regardé si un incident réseau fixe était déclaré? via ce lien ICI
Vous pouvez contacter SFR via Twitter ou Facebook
Vous pouvez vous faire rappeler via l'application mobile SFR & Moi
Vous pouvez joindre le chat technique Box https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html
Le chat box est ouvert vous devez cliquer pour ouvrir la fenêtre de dialogue
Vous pouvez demandé à SFR de bénéficier de 100 GO sur mobile afin de pouvoir activé un partage de connection à condition d'être client mobile SFR
Bonne fin de journée
Passionnée par le monde du WEB,j'adore faire des montages photos,cliente depuis 18 ans mobile + box 7 (NB6VAC-Main-R4.0.44) et décodeur plus STB7 version logiciel 1.18.17(fibre optique)
