Réponse certifiée par SFR Question résolue

Problème navigation Internet

malekzi01
Visiteur

Bonjour

Je ne peux plus accéder à certains sites tels que :

https://www.darty.com/

https://www.cdiscount.com/

https://www.lemonde.fr/

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Magali
Contributeur Elite

Bonjour @malekzi01,


Merci à vous @Ryry  et @TagadaTsoinTsoin  pour votre aide 🙂

 En effet je pense également qu'il serait judicieux, vu le dysfonctionnement rencontré, de contacter le Service Client SFR afin qu'un conseiller technique se penche là dessus et vous vienne en aide. Voici les différents moyens afin de contacter un conseiller :

  • Par téléphone au 1023
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
  • Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe


Vous souhaitant une agréable journée !

Magali, Community Manager à votre écoute
10 RÉPONSES 10
TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Bonjour @malekzi01 ,

 

Deux petites question poour vérifier mon hypothèse

- avez vous un abonnement fibre ?

- quel est le modèle de votre box ?

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/ puis cliquer sur "Installation et paramétrage"

Vous aurez une vue d'ensemble des modèles de box avec leur désignation officielle.

 

malekzi01
Visiteur

Abonnement fibre

Box Plus

TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Merci @malekzi01 ,

 

Allez dans l'interface de la box

--> http://192.168.1.1

En haut à droite il y a un cadre dans lequel est indiqué, entre autres, la Connectivité de la box

 

Est- ce

IPv4,

IPv6/IPv4 + CGNat,

IPv6

Autre

 

Si vous avez seulement IPv6, vous passez à côté de 75% des sites internet qui ne sont joignables qu'en IPv4

malekzi01
Visiteur

Ipv6 & ipv4 cgnat

TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Ouf, ce n'est pas ce que je craignais.

 

Du coup je ne vois pas trop pourquoi ces sites sont inatteignables.

 

Que donne un traceroute par exemple vers lemonde.fr ?

--> https://iweb.com/fr/blog/comment-faire-un-traceroute-sous-windows-linux-et-osx

 

Voici le mien (à partir d'une ligne ADSL Orange)

 

C:\Windows\system32>tracert lemonde.fr

Détermination de l’itinéraire vers lemonde.fr [151.101.194.217]
avec un maximum de 30 sauts :

 

3 7 ms 7 ms 7 ms ae113-0.nclyo202.rbci.orange.net [193.249.213.66]
4 8 ms 7 ms 8 ms ae41-0.nilyo202.rbci.orange.net [193.252.101.149]
5 7 ms 8 ms 9 ms ae40-0.nilyo201.rbci.orange.net [193.252.101.65]
6 22 ms 17 ms 18 ms 81.253.184.114
7 18 ms 18 ms 17 ms ffm-b5-link.ip.twelve99.net [62.115.155.28]
8 17 ms 17 ms 17 ms fastly-svc068850-lag003126.ip.twelve99-cust.net [62.115.188.223]
9 17 ms 17 ms 17 ms 151.101.194.217

malekzi01
Visiteur

voici 

 

2021-10-14 18_53_34-Invite de commandes.png

Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @malekzi01 

 

L'adresse 10.153.17.177 me semble très mauvais signe

  • elle est listée en 2e ligne, "après" le passage par ta box (donc une étape à l'extérieur, sur le réseau internet)
  • mais les adresses IP commençant par 10 sont "non routables" et réservées à un réseau local (lire ICI)
  • elles ne peuvent en effet pas constituer un jalon de route à l'extérieur sur internet... c'est forcément une impasse bloquante

Il y a vraiment quelque chose de pas net chez toi.

  • Constates-tu les mêmes problèmes d'accessibilités de certains sites web avec d'autres appareils (smartphones, tablettes, etc.) ?

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

TagadaTsoinTsoin
Contributeur Confirmé

Ah zut j'avais zappé la copie écran.

 

En effet ça ressemble à un problème de routage interne à SFR.

Le tracert ne sort même pas du réseau SFR.

 

Le bon côté c'est le rapport d'erreur.

Il devrait remonter aux techniciens réseau.

 

Mais il serait utile de contacter l'assistance SFR pour signaler que certains (gros) sites sont inaccessibles.

 

malekzi01
Visiteur

Oui j'ai testé avec smartphone et pc portable et le même problème

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