Problème de latence et de débit (download)

[remyve02]

Bonjour, 

J’ai la fibre depuis plusieurs années mais depuis quelques jours j’ai des soucis de latence et de débit descendant.

Les tests effectués montrent un débit inférieur à 10Mb/s là où le débit normal est de 970Mb/s. Côté upload je n’ai aucun souci (500Mb/s)

Impossible de faire un diagnostic de ma box, l’outil plante au bout de 10 sec (avec un message « merci de réessayer plus tard)

D’où pourrait venir le problème ?

Merci.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[costandre]

Bonsoir

J'ai le même soucis

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @remyve02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Dans votre situation, afin de détecter un dysfonctionnement sur votre ligne ou votre matériel, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[Yann]

Bonjour @costandre 
De la même manière, afin de creuser cette problématique de débit, je vous invite dans un premier temps à effectuer l'auto-diagnostic comme je l'ai conseillé à @remyve02. 

En vous souhaitant une bonne journée.