SFR a finalement envoyé un technicien pour diagnostiquer ma ligne.
J'ai eu droit à un mauvais sketch, j'avais entendu la mauvaise réputation du SAV SFR et bien j'ai été servi...
Pour info, SFR vous menace par SMS d'une "amende" de 60€ si vous êtes absent lors d'un rendez-vous technique que vous avez planifié avez eux. Soit.
Vendredi matin. RDV fixé entre 10h et 12h. Le technicien ne vient pas, et il ne me contacte par aucun moyen. Tiens, j'ai peut-être gagné 60€ ? J'appelle le SAV qui me dit qu'ils vont contacter son superviseur (j'imagine aisément ce type, le pendant temporel du maitre d'esclave, son téléphone en guise de fouet, prêt à réprimer toute forme de rébellion), et que quelqu'un va passer chez moi avant 19h.
Quatre heures plus tard, le tech arrive et se montre d'office assez agressif. Le fouet est-il tombé ? À sa décharge, j'ai bien accès à internet, et tous mes services fonctionnent, donc pas de problème pour lui... Je l'accueille avec le sourire, je comprends que son métier est soumis à une pression constante, et que le temps caniculaire n'aide rien à l'affaire.
Malheureusement sa compréhension du français est plus qu'approximative et je tente en vain de lui faire comprendre mon problème de ping. Lui explique que mon débit ne dépasse jamais les 4G contre 8G vendu, malgré tout le matériel qui fonctionne très bien en 10G de mon coté. À chacune de mes questions, il me répond en boucle, tel un robot qui surchauffe, "Vous avez la Box 8, c'est tout, c'est meilleur mon frère, je te jure". Notre lien de parenté, d'une évidence apparente pour lui, m'avait échappé, mais pourquoi pas, après tout, nous sommes tous bien cette même famille qu'est l'humanité 🙂
Revenons un instant à mon petit souci qui est, je vous l'accorde assez atypique. J'ai besoin d'un ping le plus bas possible, car je produis de la musique en live avec d'autres artistes situés à Paris. Et quiconque à déjà fais de la musique en groupe, sait qu'au-dessus de 15/20ms de décalage entre les musiciens, ça devient très compliqué de garder le rythme et de jouer ensemble. Et comme SFR, en tout cas ici dans le 74, collecte directement son trafic vers Paris, et que son réseau mets 25ms (au mieux) à y arriver, ce n’est pas idéal pour mon application.
C'est dommage, car la FTTH permet mieux, je voulais juste donc éclaircir la capacité de SFR à fournir un service à la hauteur de la technologie et de ses promesses, et je réalise que non...
Donc, rien de grave, mais l'offre n'est pas pour le geek que je suis 🙂 Je changerais de fournisseur.
TLAL: Tech SAV, agressif et complétement à l'ouest. Ping bof qui est le double de la concurrence. Débit à 4Gbits contre 8Gbits promis.
Et bien sûr, pas taper sur les gens qui bossent pour SFR, ils font, pour la plupart, de leur mieux dans les conditions qui leur sont données.
Pour finir, petite mise à jour, ce matin mon ping répondu à 13ms vers Paris pour la première fois.
Cela n'aura pas duré, retour à 26ms 1 heure après.
Plus qu'à patienter, profiter du soleil et à jouer en live avec les zikos de la région ! Bonne journée à toutes et tous !
