Votre panier est vide
Réponse certifiée par SFR Question résolue

Perte de paquets sur connexion WiFi & Ethernet

kndrick
Visiteur

Bonjour à tous,

 

Je viens vous demander votre aide car depuis un mois maintenant ma connexion souffre de perte de paquets et d'une certaine instabilité.

En effet, ma connexion aux serveurs dont je me sers pour télétravailler ainsi que lorsque je joue à des jeux en ligne se perd avant de revenir pour un petit moment puis se perd à nouveau ensuite.

Un technicien est venu chez moi le 24 décembre pour vérifier la connexion qui lui semblait bonne et ce dernier nous a changé le MODEM en pensant que le problème venait de là.

Depuis ce changement, ma connexion est toujours aussi instable (voire peut-être plus instable qu'auparavant) et le SAV SFR ne m'a pas réellement aidé à trouver une solution à mon problème.

Je commence à perdre sérieusement patience et toute aide sera la bienvenue.

 

Voici quelques résultats obtenus lors de mes tests récents :

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [216.58.204.131] avec 32 octets de données :
[...]

Statistiques Ping pour 216.58.204.131:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 97, perdus = 3 (perte 3%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 9ms, Maximum = 3110ms, Moyenne = 43ms


02/01/2022 à 20h45

C:\Users\Aulonity>ping -n 100 google.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [216.58.204.131] avec 32 octets de données :
[...]

Statistiques Ping pour 216.58.204.131:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 97, perdus = 3 (perte 3%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 9ms, Maximum = 2835ms, Moyenne = 42ms

02/01/2022 à 21h00

C:\Users\Aulonity>ping -n 100 google.fr

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [216.58.204.131] avec 32 octets de données :
[...]

Statistiques Ping pour 216.58.204.131:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 96, perdus = 4 (perte 4%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 9ms, Maximum = 37ms, Moyenne = 12ms

 

Pour information je suis en connexion Ethernet et j'ai changé mon câble afin de m'assurer que ce dernier n'était pas le fautif.

 

Je vous remercie d'avance de votre aide et vous souhaite une excellente année 2022 !

 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Wilfried
Community Manager SFR

Bonjour @kndrick 

Sans réponse de la part de la Communauté, nous clôturons votre sujet et vous invitons à contacter un conseiller du service client SFR. Il pourra accéder à votre dossier et vous venir en aide :).

Merci pour votre compréhension et bonne journée.


Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour @kndrick,


Peut-être que @Ryry ou @Ricouz (bonjour à vous et meilleurs vœux !) auront une idée ?

Bonne fin de journée et bonne année également.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Réponse certifiée par SFR
Wilfried
Community Manager SFR

Bonjour @kndrick 

Sans réponse de la part de la Communauté, nous clôturons votre sujet et vous invitons à contacter un conseiller du service client SFR. Il pourra accéder à votre dossier et vous venir en aide :).

Merci pour votre compréhension et bonne journée.


Comment gagner des badges

Badges En savoir plus