Bonjour, J'ai du appeler le 1023 ce vendredi car la situation était devenu intolérable. Bien sur, après de multiples manipulations sur la box, et comme nous en avons l'habitude, rien n'a été réglé. La dame 'Hélène", avec un fort accent, m'a redonné un autre rdv téléphonique la semaine prochaine. Donc une semaine de plus... Aussi, en ayant lu sur le forum, énormément de cas similaires au mien ces derniers temps, je ne compte pas avoir un miracle et m'attend au pire. Nous sommes une famille nombreuse avec beaucoup de pc et de tv. Je vais moi-même commencer une formation diplômante à distance en visioconférence et je redoute que ces pannes perdurent. Cela fait quelques années que nous sommes à SFR et à part quelques périodes ou le débit était passé de 900mb/s habituel à environ 200mb/s permanent, il m'a fallu un appel à chaque fois pour que la situation soit rectifié d'elle même. Mais la le problème est différent et bien plus grave car nous passons d'un bon débit d'environ 700mb/s (oui ça a baissé de 200 depuis...??) à un débit de 0.6mb/s, soit que dalle. Ce problème n'est pas permanent non plus et vient et dure quant il veut. Cela peut se produire très souvent dans la journée ou la nuit et le débit revient tout seul comme par magie plusieurs minutes plus tard... Autant dire que, durant ce temps, plus rien ne fonctionne, que tout les appareils perdent les connexions et qu'il faut sans cesse tout ré actualiser. Je précise que ces problèmes sont apparus juste après le 1er avril qui est ma date d'échéance de résiliation. Aussi, depuis cette date mon abonnement est donc reconduit pour un an et je ne peux plus résilier.. Sauf en cas de manquement de service. Ce qui est le cas aujourd'hui. En effet, je ne peux me permettre de commencer ma formation avec une connexion jouant au yoyo à l’extrême et d'ailleurs, même sans ça cette situation chaotique n'est enviable pour personne ici. Même lorsque la connexion revient à des niveaux corrects, le graphique laisse clairement apparaitre des pics et des vagues de 300mb/s. Ce qui indique que la connexion n'est plus du tout stable en tout temps. Au début, j'avais un ping de 7ms qui est aujourd'hui passé à 20 (quand tout va bien) et monte jusqu'à 60 voir beaucoup plus quand ça joue au yoyo. Je dois être rappelé demain et ferais un retour mais je ne suis pas optimiste... Le problème ne vient pas d'ici et SFR le sait fort bien. Il y a plusieurs années j'avais eu un problème similaire avec FREE. Tout a parfaitement fonctionné la 1ère année et arrivé pile à la date anniversaire de mon abonnement, le débit était devenu inexistant. Aussi je ne tiens pas à réitérer les nombreux appels inutiles au sav et les heures perdus avec plusieurs techniciens pour essayer de dénicher une panne qui ne venait pas de chez moi.
1 RÉPONSE RECOMMANDÉE
Solutions approuvées
Ma joie aura été de courte durée...
En effet, ma connexion fibre joue a nouveau au yoyo. C'est même pire qu'avant puisque j'ai maintenant des microcoupures très fréquentes ce qui rend impossible l'utilisation de la moindre application et autres...
Je viens de voir que mon incident avait été clôturé avec le détail comme quoi j'avais été rappelé alors que non.
J'ai attendu toute l’après midi ce coup de fil du technicien qui n'est jamais venu.
Je suis dépassé par ce manque de sérieux...
Voici un contrôle ping que je viens de faire. Il me m'aura fallu attendre que 3 minutes pour avoir une coupure, pour dire la connexion pourri :
Juste pour le suivi de mon problème...
A ce jour, rien n'est résolu, les baisses de débit et microcoupures restent récurrentes.
J'ai rappelé le technicien moi-même puisque celui ci n'a jamais daigné me rappeler à la date et l'heure qui était pourtant convenu...
Aussi, lorsque j'ai réussi à le recontacter c'était dans l’après midi mais mes problèmes apparaissent surtout en soirée. Donc les tests n'ont rien donnés de probant. A part me faire réinitialiser la box, rien n'a été fait...
Devant le peu de considération du SAV de SFR, je vais donc devoir résoudre ce problème par mes moyens et la solution la plus simple que j'ai trouvé est de changé d'opérateur. J'ai compris, je vais chez Free...
Si j'ai encore accès à ce forum je mettrai un suivi.
Ci-joint le test réalisé il y a 10min (test sfr et ping)
