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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Pas de Wifi détecté sur un PC portable

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour à tous

 

je viens de passer sur SFR et on a configuré deux PC portables avec succés. Un troisième ne reconnaît pas le WIFI (il affiche tous les réseaux du quartier mais pas ma BOX  ??? )

 

Est-ce un problème matériel (le PC) ou un problème de config?

 

Merci de vos retours

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

 

Cette fiche de l'Assistance SFR vous détaille comment se connecter au Wifi 6.

Pour désactiver temporairement le Wifi 6, c'est également notifié à l'étape 4 " Je mets à jour les pilotes de mon PC Windows si je ne parviens pas à me connecter au Wifi de ma box", voici ce qu'il est dit :

 

Les PC Windows, équipés d'une puce Intel pour le WiFi, peuvent nécessiter une mise à jour des pilotes Windows afin de se connecter à une box WiFi 6. Pour bénéficier des meilleures performances de votre box, effectuez cette mise à jour en suivant l'une des méthodes ci-dessous. A défaut, vous pouvez désactiver le WiFi 6 de votre box. Cela peut être utile temporairement si vous ne pouvez pas encore faire la mise à jour. 

 

La méthode pour désactiver temporairement le Wifi 6, si vous ne pouvez pas mettre à jour les pilotes :

  • Pour la SFR Box 8 Fibre ou Très Haut Débit (THD)
  1. Connectez votre PC Windows en filaire sur un des ports jaunes (RJ45) de votre box.
  2. Lancez votre navigateur et renseignez l'adresse http://192.168.1.1 ou http://monmodem.
  3. Authentifiez-vous. Vous pouvez aussi maintenir le bouton WPS enfoncé pendant 5 secondes.
  4. Cliquez sur la section WiFi de l'interface, à gauche de l'écran (A).
  5. Activez les modifications en cliquant sur « Editer », à droite de l'écran (B).
  6. Désactivez le mode WiFi 6 en cliquant sur le curseur (C). 
  7. Sauvegardez (D).

Vous pouvez maintenant débrancher votre PC et le reconnecter en WiFi 5.   

Il est fortement conseillé de faire la mise à jour des pilotes WiFi de votre PC, dès que possible, pour pouvoir réactiver le WiFi 6. 

 

  • Pour la SFR Box 8 ADSL
  1. Connectez votre PC Windows en filaire sur un des ports jaunes (RJ45) de votre box.
  2. Lancez votre navigateur et renseignez l'adresse http://192.168.1.1 ou http://monmodem.
  3. Authentifiez-vous. Vous pouvez aussi maintenir le bouton WPS enfoncé pendant 5 secondes.
  4. Cliquez sur la section WiFi de l'interface (E).
  5. Activez le mode de compatibilité WiFi 5 (F).
  6. Validez (G). 

Vous pouvez maintenant débrancher votre PC et le reconnecter en WiFi 5.   

Il est fortement conseillé de faire la mise à jour des pilotes WiFi de votre PC, dès que possible, pour pouvoir réactiver le WiFi 6. 

 

En espérant que cela vous aide au mieux,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

 

Bon après-midi,

 

22 RÉPONSES 22
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour

 

Quel est exactement ton modèle de box ?

(pour cela se référer aux noms officiels sous les photos visibles ICI, d'où tu pourras cliquer sur les descriptifs et voir des photos plus grand format)

à+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

utilisateur_supprimé
Non applicable

C'est la BOX 8 fibre

 

Ryry
Client Top Contributeur

Hello,

 

Alors en effet, avec cette toute nouvelle box (qui est apparemment la première du marché français à intégrer le nouveua wifi 6) certains PC sous windows ont été rapporté comme ne voyant pas le wifi de la box.

 

Étant donné que tu n'as probablement aucun appareil chez toi qui soit à la norme wifi 6 (wifi ax) autant rétrogradé ta box en wifi 5 (wifi ac) dans les réglages de ta box, ce qui aura une chaîne de mieux communiquer avec tes appareils sans rien changer à la performance puisqu'ils ne connaissent pas le wifi 6...

à+

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utilisateur_supprimé
Non applicable

super ! mais je fais ça comment?

Ryry
Client Top Contributeur

c'est ce que je disais plus haut : "dans les réglages de ta box"

Je n'ai pas ta box sous les yeux, il faut que tu le fasses toi-même

à+

 

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utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonsoir,

 

Voir le point 4 de cette page de l'assistance

--> https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/connecter-wifi-sfr-box-8.html

 

Attention, j'ai entendu parler d'un bug concernant la gestion réseau de Windows 10 (WiFi et ethernet) à cause de la dernière mise à jour mensuelle, notamment sur les puces réseau Intel.

 

EDIT : j'ai retrouvé la source

--> https://www.nextinpact.com/brief/windows-10---le-dernier-correctif-provoquerait-aussi-des-problemes-...

 

utilisateur_supprimé
Non applicable

Merci le problème est résolu !!!

Ryry
Client Top Contributeur

@utilisateur_supprimé 

Super !

Via la manip de changement de wifi suggérée... ou bien une autre action ?

à+

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utilisateur_supprimé
Non applicable

En fait on a de base les deux WIFI (de ce que j'ai pu comprendre de la config) et on désactive le WIFI 6, via les réglages de la box.

C'est vraiment bizarre !!! mais maintenant ça fonctionne.

 

 

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